Dois distribuidores de uma determinada empresa entraram
em conflito por considerarem que a empresa fabricante estava
buscando renovar seu rol de distribuidores e um pensava que o
outro estava tentando pressionar a empresa para ficar com
exclusividade. Kotler e Keller (2018) propõem a adoção de quatro
mecanismos para solucionar conflitos que ocorrem no composto
de Marketing, os P’s. Os mecanismos são: (a) liderança, de modo a
criar espaços para negociar acordos visando à redução e até
eliminação do conflito; (b) estabelecimento de metas que levem
os participantes a cooperarem nas ações que envolvem a
distribuição; (c) trabalho conjunto, o que implica desenvolver
atividades que levem os participantes a encontros frequentes e à
formação de comitês de trabalho; (d) mediação e arbitragem, que
são mecanismos adotados para resolver conflitos e disputas que
aparecem entre os participantes no importante processo de
distribuição.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2018.
Considerando a situação relatada, esses mecanismos para
solucionar conflitos se referem ao P de