As cinco dimensões da qualidade em serviços são
apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner
(2003) afirmam que estas dimensões representam
o modo como os clientes organizam, mentalmente,
as informações sobre a qualidade dos serviços.
As dimensões são confiabilidade, responsividade,
segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a
alternativa que define Tangibilidade.
✂️ a) Rapidez nas respostas. Traduz a vontade de ajudar
os clientes e de prestar serviços sem demora, a
capacidade de recuperação rápida e profissional do
serviço em caso de falha na sua prestação ✂️ b) Traduz-se no conhecimento dos profissionais aliado
à simpatia e habilidade para inspirar confiança e
credibilidade ✂️ c) Refere-se a aparência das instalações físicas,
equipamentos, pessoas e materiais impressos da
empresa, cuidado e atenção para com o cliente,
estende-se também à conduta de outros clientes que
estejam utilizando o serviço ✂️ d) Refere-se à competência da empresa ✂️ e) Inclui interesse, atenção personalizada ao cliente. É a
capacidade de experimentar os sentimentos de outra
pessoa como se fossem seus, colocar-se no lugar do
cliente