Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada. A) Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos. B) Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado. C) Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração. D) Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade. E) Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.

D) Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade.

Questões Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas

Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria...

Responda: Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada.

1Q1050989 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024

Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada.

✂️ a) Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos.
✂️ b) Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado.
✂️ c) Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração.
✂️ d) Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade.
✂️ e) Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.