Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ou...

Questão de Atendimento ao Público da banca FGV aplicada no concurso Prefeitura de Macaé RJ (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q1050989•
Atendimento ao Público•
Manual de Boas Práticas•
FGV•
Prefeitura de Macaé RJ•
Especialidade Ouvidoria•
2024

Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada.

Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos.

Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado.

Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração.

Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade.

Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.

Questões Relacionadas

Q1043463•
Atendimento ao Público•
Manual de Boas Práticas•
FGV•
Prefeitura de Macaé RJ•
Especialidade Ouvidoria•
2024

A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.

O público interno pode ser representado por

servidores de uma entidade que desejam fazer um elogio ou uma crítica.

entidades governamentais que desejam mais legitimidade em seus pronunciamentos.

gestores de uma entidade que desejam informar sobre mudanças na entidade sem precisar se expor.

público que utiliza os serviços de uma entidade em base regular e que deseja fazer uma denúncia ou sugestão.

público que utiliza os serviços de uma entidade de modo esporádico e que deseja se manifestar de modo anônimo.

Q1043462•
Atendimento ao Público•
Manual de Boas Práticas•
FGV•
Prefeitura de Macaé RJ•
Especialidade Ouvidoria•
2024

Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública.
À Ouvidoria Pública do hospital, cabem as seguintes ações, com exceção de uma. Assinale-a.

Receber a manifestação do cidadão e interpretá-la.

Funcionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão.

Informar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário.

Contribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão.

Determinar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir.

Q1043464•
Atendimento ao Público•
Manual de Boas Práticas•
FGV•
Prefeitura de Macaé RJ•
Especialidade Ouvidoria•
2024

Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui:

I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanas III. Disposição para defender a entidade pública perante às reclamações recebidas.

Está correto o que se afirma em

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