Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o dom...

Questão de Atendimento ao Público da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso HEMOBRÁS (2008). Confira a resolução completa abaixo:

Q1053399•
Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
CESPE CEBRASPE•
HEMOBRÁS•
Técnico em Almoxarife

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados.