No atendimento ao usuário, a habilidade no emprego dos sistemas e procediment...

No atendimento ao usuário, a habilidade no emprego dos sistemas e procedimentos da organização é desejável, mas não é importante para a qualidade no atendimento.

Q1053569 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • CESPE CEBRASPE • HEMOBRÁS • Técnico em Almoxarife

📖 Texto associado ▼

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

No atendimento ao usuário, a habilidade no emprego dos sistemas e procedimentos da organização é desejável, mas não é importante para a qualidade no atendimento.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

1

Q1103590 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
O atendimento público de qualidade garante ao cidadão, entre outros aspectos, eficiência, transparência e impessoalidade no serviço prestado. Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, atitudes que correspondem a esses três critérios.
- a) Tratamento digno; processos padronizados; linguagem clara
- b) Redução da burocracia; informações claras; decisões fundamentadas em critérios técnicos
- c) Linguagem clara; tratamento digno; redução da burocracia
- d) Acessibilidade; respostas rápidas; prestação de contas
- e) Prestação de contas; tratamento digno; processos padronizados
Carregando informações...
2

Q1103589 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
Um atendimento público de qualidade é um direito do cidadão e um dever do Estado por meio dos seus agentes públicos. Um atendimento público de qualidade pressupõe
- a) incorporação da cultura do “jeitinho”, permitindo que o cidadão busque soluções alternativas para resolver o seu problema.
- b) desconsideração das queixas do cidadão, uma vez que ele nunca estará satisfeito com o serviço prestado.
- c) atendimento cem por cento digital, evitando o contato entre o cidadão e o agente público.
- d) atendimento não padronizado, tratando cada usuário de acordo com critérios pessoais.
- e) garantia de acessibilidade física e digital, permitindo ao cidadão escolher o caminho que melhor se adapte às próprias necessidades e habilidades.
Carregando informações...
3

Q1103279 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Secretário de Escola • 2026
No que se refere ao atendimento telefônico, julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Ao atender uma ligação, o profissional deve utilizar expressões como "Quem fala?" ou "Quem é?" para identificar o interlocutor de forma rápida.
( ) Por exigir maior concentração que uma conversa presencial, o atendente deve manter materiais de apoio (caneta, papel e ramais) sempre à mão.
( ) O telefone da instituição é uma ferramenta de trabalho e seu uso deve ser restrito a assuntos de cunho profissional.
( ) Caso não consiga ouvir bem o interlocutor, o profissional deve evitar pedir que a pessoa repita a informação, para não parecer desatencioso.
( ) A voz do atendente deve soar calma e agradável, devendo este abstrair problemas pessoais durante o contato telefônico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
- a) V – V – F – F – V
- b) F – V – V – F – V
- c) F – F – V – V – F
- d) V – F – F – V – V
- e) F – V – F – F – V
Carregando informações...
4

Q1102942 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Câmara de Palmeira dos Índios AL • Vigia • 2026
No âmbito da prestação de serviços públicos, o tratamento dispensado ao cidadão deve refletir postura institucional impessoal, evitando diferenciações arbitrárias e assegurando padrão adequado de relacionamento com o público.
Assinale a alternativa CORRETA.
- a) A igualdade de tratamento pode ser relativizada conforme o nível de conhecimento do cidadão sobre o procedimento solicitado.
- b) A cordialidade pode ser dispensada quando o atendimento envolver situações repetitivas ou rotineiras.
- c) A igualdade de tratamento e o respeito às pessoas no atendimento constituem exigência no exercício do serviço público.
- d) O respeito às pessoas é recomendável no atendimento, mas não integra o padrão obrigatório de atuação institucional.
- e) O tratamento diferenciado pode ocorrer quando houver pressão de demanda no setor responsável pelo atendimento.
Carregando informações...
5

Q1102941 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Câmara de Palmeira dos Índios AL • Vigia • 2026
A conduta funcional do servidor, especialmente no exercício do atendimento ao público, deve observar padrões institucionais previamente estabelecidos quanto à comunicação, ao respeito e à forma de interação com o cidadão.
Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas:
(__) O atendimento ao público deve ocorrer com respeito, educação e cordialidade.
(__) A comunicação no atendimento pode ser técnica, ainda que não seja plenamente clara ao cidadão.
(__) O tratamento dispensado deve observar igualdade e respeito às pessoas.
(__) O servidor pode deixar de observar orientações administrativas quando discordar delas.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
- a) V, F, F, V.
- b) F, F, V, V.
- c) V, F, V, F.
- d) F, V, V, F.
- e) V, V, V, F.
Carregando informações...
6

Q1102940 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Câmara de Palmeira dos Índios AL • Vigia • 2026
A comunicação institucional no serviço público deve observar padrões formais compatíveis com a função exercida, garantindo clareza na transmissão das informações e respeito no contato com o cidadão.
Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.
(__) A comunicação clara e adequada constitui exigência no contato com o cidadão.
(__) O uso de linguagem inadequada pode comprometer a qualidade do atendimento.
(__) A forma de comunicação é irrelevante quando o conteúdo da informação está correto.
(__) O atendimento ao público deve ocorrer com educação e cordialidade.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
- a) V, V, F, V.
- b) V, F, V, F.
- c) F, V, F, V.
- d) F, F, V, V.
- e) V, V, V, F.
Carregando informações...
7

Q1102938 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Câmara de Palmeira dos Índios AL • Vigia • 2026
A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíveis com a finalidade pública do atendimento.
Nesse contexto, o atendimento adequado caracteriza-se por:
Assinale a alternativa CORRETA.
- a) Priorização da agilidade operacional do atendimento em detrimento da forma como a informação é transmitida.
- b) Respeito, educação e cordialidade no trato com o público, associados à comunicação clara e adequada no contato com o cidadão.
- c) Liberdade do servidor para conduzir o atendimento conforme seu estilo pessoal de comunicação institucional.
- d) Objetividade técnica no atendimento, ainda que a forma de comunicação utilizada não seja plenamente compreensível ao cidadão.
- e) Adoção de comunicação informal como estratégia institucional de aproximação com o usuário do serviço.
Carregando informações...
8

Q1102933 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Câmara de Palmeira dos Índios AL • Vigia • 2026
No exercício da função de vigia, o atendimento ao público exige postura ética, respeito e comunicação adequada, pois o profissional frequentemente representa o primeiro contato entre visitantes e a instituição. Nesse contexto, sua conduta deve transmitir segurança, organização e cordialidade, contribuindo para um ambiente respeitoso e bem orientado. Considerando esses princípios, assinale a alternativa CORRETA com relação a postura ética do vigia.
- a) Encaminhar visitantes diretamente para áreas internas, evitando quaisquer perguntas que possam atrasar o acesso às dependências.
- b) Permitir a entrada de visitantes conhecidos sem registro formal quando afirmarem categoricamente possuir autorização para acessar o local.
- c) Responder aos visitantes somente quando questionado, evitando prestar orientações para não assumir responsabilidades.
- d) Receber visitantes com respeito, fornecer orientações claras e manter postura educada mesmo em situações de dúvida ou espera no atendimento.
- e) Priorizar apenas a vigilância do espaço físico, deixando a orientação de visitantes para outros servidores do local.
Carregando informações...
9

Q1102919 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Cozinheiro • 2026
Em uma central municipal de atendimento ao cidadão, o servidor responsável pela recepção enfrenta situação de tensão após falha temporária no sistema eletrônico. A fila aumenta rapidamente e uma usuária passa a reclamar em voz alta, questionando a competência da equipe. Outros usuários observam a cena, aguardando providências. Mesmo diante da pressão, o servidor deve agir com equilíbrio emocional e profissionalismo, preservando a imagem institucional e assegurando tratamento digno a todos. Considerando os princípios do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
- a) Ignorar reclamações e continuar atendimento normalmente.
- b) Encerrar diálogo sem prestar esclarecimentos necessários.
- c) Manter calma, respeito e clareza informativa.
- d) Responder com aspereza para impor autoridade.
Carregando informações...
10

Q1102756 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Coveiro • 2026
Em uma central municipal de atendimento ao cidadão, o servidor responsável pela recepção enfrenta situação de tensão após falha temporária no sistema eletrônico. A fila aumenta rapidamente e uma usuária passa a reclamar em voz alta, questionando a competência da equipe. Outros usuários observam a cena, aguardando providências. Mesmo diante da pressão, o servidor deve agir com equilíbrio emocional e profissionalismo, preservando a imagem institucional e assegurando tratamento digno a todos. Considerando os princípios do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
- a) Responder com aspereza para impor autoridade.
- b) Manter calma, respeito e clareza informativa.
- c) Encerrar diálogo sem prestar esclarecimentos necessários.
- d) Ignorar reclamações e continuar atendimento normalmente.
Carregando informações...

Mais questões de Atendimento ao Público →

No atendimento ao usuário, a habilidade no emprego dos sistemas e procediment...

No atendimento ao usuário, a habilidade no emprego dos sistemas e procedimentos da organização é desejável, mas não é importante para a qualidade no atendimento.

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site