O processo de referência envolve, por parte do bibliotecário, uma relação face a face com o usuário, uma verdadeira entrevista com ele. A habilidade do bibliotecário em fazer uso de conhecimentos, métodos, práticas e equipamentos necessários para recuperar a informação solicitada pelo usuário chama-se habilidade A) informal. B) humana. C) instrutiva. D) técnica. E) processual.

O processo de referência envolve, por parte do bibliotecário, uma relação face a fac...

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