Com relação às ferramentas de gestão estratégica e qualidade,
julgue os itens a seguir.
I O benchmarking é um processo contínuo para avaliar
serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os
com organizações reconhecidas como líderes em sua área de
atuação.
II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos
eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos
problemas.
III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em
regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da
qual decorre um novo nível de controle.
IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das
causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau
de importância da esquerda para a direita.
Estão certos apenas os itens
A avaliação dos serviços farmacêuticos requer o uso de
indicadores de qualidade. Sobre este tema, registre V,
para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)Indicadores de estrutura avaliam os recursos físicos,
humanos e materiais disponíveis, como a existência de
uma sala de atendimento individualizado.
(__)Indicadores de processo medem a execução das
atividades, como o percentual de prescrições analisadas
pelo farmacêutico antes da dispensação.
(__)Indicadores de resultado medem os efeitos das
ações na saúde dos pacientes, como a porcentagem de
pacientes que alcançaram a meta de controle da pressão
arterial.
(__)Um bom indicador de qualidade deve ser complexo e
de difícil mensuração, para garantir que apenas
especialistas possam avaliá-lo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta, de cima para baixo.
O serviço de limpeza e desinfecção de superfícies, no
âmbito do gerenciamento da qualidade, deve
desenvolver ações sistemáticas voltadas para o
estabelecimento de políticas e práticas que contemplem
a tríade estrutura, processo e resultado. Isso significa
garantir condições adequadas de infraestrutura,
padronizar e monitorar os processos e avaliar
continuamente os resultados obtidos. Nesse sentido,
correlacione as colunas I e II:
Coluna I 1.Processo.
2.Estrutura.
3.Resultado.
Coluna II a.Depósito de materiais de limpeza.
b.Redução de riscos e erros nos processos executados.
c.Padronização de produtos e processos de limpeza e
desinfecção.
Correlacione as colunas I e II, e assinale a alternativa
CORRETA.