Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecar...

Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da sua organização, utilizou os seguintes indicadores: (i) satisfação dos funcionários, ret...

Q1066417 • Administração Geral • Gestão de Processos • CESGRANRIO • CNU • tarde • 2024

Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da sua organização, utilizou os seguintes indicadores:

(i) satisfação dos funcionários, retenção dos empregos e produtividade;
(ii) operações/processos sobre os quais existe informação em tempo real sobre a qualidade, o tempo de execução e o custo;
(iii) número de melhorias propostas pelos funcionários e percentagem de melhorias implementadas.

Esses indicadores estão relacionados à seguinte perspectiva do BSC:

a) financeira
b) de impacto social
c) de aprendizagem e crescimento
d) dos clientes
e) dos processos internos

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Questões sobre Gestão de Processos

1

Q1103289 • Administração Geral • Gestão de Processos • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Secretário de Escola • 2026
A disciplina no ambiente de trabalho é um fator determinante para o desempenho profissional. De acordo com os conceitos de gestão de tarefas e produtividade, é correto afirmar que a disciplina:
- a) Compromete a qualidade das entregas, pois exige que o profissional execute as atividades com pressa excessiva.
- b) Está diretamente ligada à produtividade, permitindo que o profissional gerencie suas tarefas e administre seu tempo com maior eficiência.
- c) Torna o profissional mais vulnerável a distrações e interrupções externas durante o expediente.
- d) Reduz a capacidade de concentração, uma vez que o foco na disciplina impede a criatividade no trabalho.
- e) Garante a execução de mais atividades, porém resulta obrigatoriamente na queda do padrão de qualidade dos serviços.
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2

Q1096419 • Administração Geral • Gestão de Processos • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Farmacêutico • 2026
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“A assistência farmacêutica no SUS deve garantir acesso e uso racional de medicamentos, promovendo segurança, eficácia e qualidade.” (Portaria GM/MS nº 3.916/1998).

Leia atentamente o caso abaixo e responda a questão.

Em hospital público de médio porte, o farmacêutico responsável técnico identificou aumento de reações adversas relacionadas ao uso de anticoagulante oral em pacientes idosos. Durante auditoria interna, constatou-se falha na conciliação medicamentosa na admissão hospitalar, ausência de registro sistemático de interações medicamentosas e estoque de medicamento com lote próximo ao vencimento armazenado em temperatura inadequada.
Simultaneamente, uma paciente oncológica recebeu quimioterápico manipulado na farmácia hospitalar e evoluiu com reação adversa grave. A investigação apontou possível falha na validação do processo de manipulação estéril e ausência de registro completo de rastreabilidade.
No mesmo período, a Vigilância Sanitária realizou inspeção e solicitou documentação referente às Boas Práticas de Distribuição e Armazenagem. Foi identificado ainda que um medicamento sujeito a controle especial estava com inconsistência no lançamento no livro específico. O caso foi encaminhado para apuração administrativa, podendo envolver responsabilidade ética, civil e sanitária do farmacêutico.

À luz da RDC nº 67/2007, indique a alternativa CORRETA.
- a) A validação de processo é dispensável quando se trata de preparo individualizado.
- b) A ausência de rastreabilidade não interfere na investigação de eventos adversos.
- c) A manipulação de quimioterápicos exige ambiente controlado, qualificação de equipamentos e documentação técnica rigorosa.
- d) O controle microbiológico é opcional em preparações estéreis hospitalares.
- e) A responsabilidade pela qualidade final é exclusivamente do prescritor.
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3

Q1096418 • Administração Geral • Gestão de Processos • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Farmacêutico • 2026
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“A assistência farmacêutica no SUS deve garantir acesso e uso racional de medicamentos, promovendo segurança, eficácia e qualidade.” (Portaria GM/MS nº 3.916/1998).

Leia atentamente o caso abaixo e responda a questão.

Em hospital público de médio porte, o farmacêutico responsável técnico identificou aumento de reações adversas relacionadas ao uso de anticoagulante oral em pacientes idosos. Durante auditoria interna, constatou-se falha na conciliação medicamentosa na admissão hospitalar, ausência de registro sistemático de interações medicamentosas e estoque de medicamento com lote próximo ao vencimento armazenado em temperatura inadequada.
Simultaneamente, uma paciente oncológica recebeu quimioterápico manipulado na farmácia hospitalar e evoluiu com reação adversa grave. A investigação apontou possível falha na validação do processo de manipulação estéril e ausência de registro completo de rastreabilidade.
No mesmo período, a Vigilância Sanitária realizou inspeção e solicitou documentação referente às Boas Práticas de Distribuição e Armazenagem. Foi identificado ainda que um medicamento sujeito a controle especial estava com inconsistência no lançamento no livro específico. O caso foi encaminhado para apuração administrativa, podendo envolver responsabilidade ética, civil e sanitária do farmacêutico.

Com base na RDC nº 430/2020, identifique a alternativa CORRETA.
- a) Medicamentos podem ser armazenados independentemente das condições de temperatura descritas em bula.
- b) A rastreabilidade é facultativa quando o medicamento é destinado ao uso hospitalar.
- c) O armazenamento deve assegurar manutenção das condições de qualidade, incluindo controle de temperatura e validade.
- d) Lotes próximos ao vencimento podem ser redistribuídos sem registro formal.
- e) A responsabilidade pelo armazenamento é exclusiva do setor administrativo.
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4

Q1090216 • Administração Geral • Gestão de Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
Com relação ao estudo da demanda, assinale a alternativa incorreta.
- a) Frequentemente, a demanda é agrupada em contextos ou situações aleatórias e planejadas.
- b) A demanda por um determinado serviço dificilmente advém de uma origem homogênea.
- c) A variação de consumidores ou clientes que chegam sem agendamento para serem atendidos gera ociosidade no atendimento ou filas de espera.
- d) Na expectativa de que o cliente realize uma ação numa interação de serviço, o grau de comprometimento resulta na variabilidade de preferência subjetiva.
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5

Q1090214 • Administração Geral • Gestão de Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
Refere-se ao esforço coletivo ou geral da empresa, envolvendo a utilização otimizada dos recursos e meios em relação aos resultados alcançados. É a melhor relação custo / produto ou custo / serviço. O objetivo, então, é o de se elevar o grau de adaptação, competência ou adequação com que os recursos (materiais, mão de obra, tempo etc.) mobilizados são empregados pela empresa no alcance de seus objetivos e metas.
O trecho apresenta o conceito de
- a) eficácia.
- b) equidade.
- c) eficiência.
- d) efetividade.
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6

Q1090212 • Administração Geral • Gestão de Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
O processo pode ser visto como um agrupamento ordenado de atividades com a finalidade de atender a uma ou mais necessidades ou demandas. Nesse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando os termos às suas respectivas descrições.

COLUNA I
1. Atividade 2. Processo primário 3. Processo secundário
COLUNA II
( ) Finaliza-se ou conclui-se na entrega ou concessão de um bem, produto ou serviço ao solicitante ou cliente final.
( ) É a soma de tarefas com as respectivas técnicas de ação fixadas, que apresentam o modo para o andamento, operação ou realização em congruência com o método escolhido.
( ) De caráter interno, geram bens e serviços de utilidade interna, mas indispensáveis para que todo o sistema funcione e contribua para o sucesso da organização.

Assinale a sequência correta.
- a) 1 2 3
- b) 3 2 1
- c) 2 1 3
- d) 1 3 2
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7

Q1089875 • Administração Geral • Gestão de Processos • CESPE CEBRASPE • DEPEN • Área 1
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de um processo. Acerca desse assunto, julgue o item que se segue.

Um processo de negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor aos clientes.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1085331 • Administração Geral • Gestão de Processos • CESPE CEBRASPE • DEPEN • Área 1
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de um processo. Acerca desse assunto, julgue o item que se segue.

A parte referente a atividades é a de menor nível de complexidade entre as que compõem um mapeamento de processo.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1083309 • Administração Geral • Gestão de Processos • AMEOSC • Prefeitura de São José do Cedro SC • Edital n 21 • 2025
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A gestão pode ser entendida como um processo intencional e sistemático de tomar decisões e garantir sua efetivação. Trata-se da mobilização de meios, recursos e procedimentos voltados para o alcance dos objetivos da organização, envolvendo aspectos gerenciais e técnico-administrativos. Nesse contexto, gestão e administração são termos equivalentes.

Libâneo, 2008.

Sobre o assunto gestão de recursos humanos, materiais e financeiros de uma escola, julgue os itens a seguir:

I.Na gestão de recursos humanos, financeiros, materiais e tecnológicos, entre outros, é necessário que o gestor tenha conhecimento de integração e gerenciamento sistêmico para que haja uma sintonia entre os recursos.

II.O ciclo PDCA (Planejar-Agir-Verificar-Executar) é um instrumento de gestão aplicável somente em processos simples, não sendo adequado para os mais complexos.

III.A cadeia de suprimentos envolve todos os níveis de fornecimento do produto desde a matéria-prima até a entrega do produto no seu destino final, além do fluxo reverso de materiais para reciclagem, descarte e devoluções.

É CORRETO o que se afirma em:
- a) I e III apenas.
- b) II e III apenas.
- c) I, II e III.
- d) I apenas.
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10

Q1082167 • Administração Geral • Gestão de Processos • FACET Concursos • Prefeitura de Congo PB • Farmacêutico • 2025
A reconciliação medicamentosa integra o continuum assistencial, reduzindo eventos adversos em transições de cuidado; sua institucionalização requer governança, padronização e indicadores. Qual proposição alinha-se mais estritamente aos referenciais internacionais atuais?
- a) A reconciliação concentra-se no ato da prescrição, sendo opcional em alta hospitalar, pois a continuidade terapêutica é assegurada por instruções automaticamente geradas pelos prontuários.
- b) A verificação informal na admissão dispensa validação multiprofissional, já que divergências domiciliares raramente se traduzem em eventos adversos clinicamente relevantes no período pós-alta.
- c) O protagonismo exclusivo do médico na reconciliação é suficiente, pois entrevistas farmacêuticas e técnicos dedicados introduzem redundâncias sem ganho mensurável de segurança assistencial.
- d) A reconciliação formal exige BPMH estruturada, validação multiprofissional e comunicação do plano de alta, com rastreabilidade documental e responsabilidades claras em todas as transições assistenciais.
- e) O WHO Medication Without Harm não prioriza a reconciliação, já que o foco contemporâneo está restrito a padronização de rotulagem e educação pública em farmacoepidemiologia.
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