Determinada prefeitura decidiu implementar uma política de escuta ativa da população em áreas periféricas, marcadas por
baixa participação social e sentimento de desconfiança em relação às instituições públicas. Para isso, a Secretaria de Governo
propôs um programa de “relações com a comunidade”, que envolve ações de diálogo direto com os cidadãos; disponibilização
de canais acessíveis de comunicação; campanhas de conscientização sobre direitos e deveres civis; e formação de lideranças
locais para interlocução com o poder público. Durante uma reunião técnica, surgiu o seguinte questionamento: qual princípio
ou abordagem deve orientar a atuação da equipe de relações públicas da prefeitura para que as ações possam fortalecer a
cidadania e a confiança pública, evitando a comunicação meramente institucional e unilateral, com vistas à promoção da
cidadania ativa, da transparência e da corresponsabilidade social? Considerando o contexto hipotético, a abordagem mais
adequada é:
✂️ a) Fortalecer a assessoria de imprensa da prefeitura para melhorar a cobertura midiática das ações governamentais e neutralizar críticas da população. ✂️ b) Priorizar campanhas informativas de conscientização sobre os serviços públicos, utilizando linguagem institucional e foco na
divulgação de resultados da gestão. ✂️ c) Adotar uma estratégia de comunicação governamental centralizada, com ênfase na defesa da imagem do gestor público e
no controle da narrativa administrativa. ✂️ d) Implementar uma abordagem dialógica e participativa, promovendo escuta ativa, mediação de interesses e coconstrução de
soluções com base nos princípios da cidadania ativa e da comunicação pública democrática.