No atendimento ao público, o tratamento de informações é embasado predominant...

No atendimento ao público, o tratamento de informações é embasado predominantemente no diagnóstico das exigências da situação, com base em critérios prescritos pela instituição, que orientam a toma...

Q1072746 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • CESPE CEBRASPE • INSS • Técnico do Seguro Social

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Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.

No atendimento ao público, o tratamento de informações é embasado predominantemente no diagnóstico das exigências da situação, com base em critérios prescritos pela instituição, que orientam a tomada de decisões.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Relações Pessoais

1

Q848232 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
Leia o trecho a seguir:
Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo. (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:
- a) Trabalho em equipe.
- b) Relacionamento pessoal.
- c) Meios de comunicação.
- d) Retroalimentação.
2

Q831801 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • PS Concursos • Prefeitura de Jacinto Machado SC Auxiliar Administrativo • 2021
Com relação as regras básicas de comportamento profissional para o relacionamento diário com o público, assinale a alternativa INCORRETA:
- a) Cumprimente. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
- b) Se for o caso, indique um local para a pessoa se sentar enquanto aguarda
- c) Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
- d) Seja proativo
- e) Durante o atendimento, apenas atenda telefonemas ou responda mensagens se for algo urgente.
3

Q836120 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • IESES • Prefeitura de Palhoça SC Assistente Administrativo • 2021
Assinale a alternativa que melhor completa a frase. A organização ______________________ apresenta relações interpessoais que se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem.
- a) Privada.
- b) Pública.
- c) Informal.
- d) Formal.
4

Q848108 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • GUALIMP • Câmara de Divino MG Auxiliar Administrativo • 2020
Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:
Diante de erros e problemas:
- a) Não peça desculpas.
- b) É desnecessário explicar o que ocorreu, apenas justifique.
- c) Procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.
- d) Após a correção e/ou solução de algum problema, evite o contato com a pessoa interessada para certificarse da satisfação dela.
5

Q847963 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • ADM TEC • Prefeitura de Gravatá PE • Analista Clínico • 2020
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
- a) O servidor público deve compreender que o seu papel é, direta ou indiretamente, promover a prestação de serviços necessários aos cidadãos. Assim, esse profissional deve sempre visualizar o bem comum como um elemento norteador da sua conduta profissional.
- b) Ao atender o usuário dos serviços da organização, o servidor púbico deve evitar esclarecer as suas dúvidas ou prestar informações.
- c) A todo momento, devem os servidores públicos municipais trabalhar em desfavor da qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos.
- d) Em uma instituição municipal, quem pratica o atendimento deve evitar demonstrar gentileza ao lidar com o usuário dos serviços públicos.
6

Q656769 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • FCC • 2020
Durante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar entediado. Nesse contexto, o servidor apresenta sentimento de
- a) Alta afetividade negativa.
- b) Baixa afetividade negativa.
- c) Alta insensibilidade negativa.
- d) Baixa insensibilidade positiva.
- e) Baixa afetividade positiva.
7

Q656840 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • FCC • 2020
Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de
- a) tensão e relaxamento.
- b) fúria e serenidade.
- c) solidariedade e empatia.
- d) antipatia e simpatia.
- e) indiferença e compaixão.
8

Q847680 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • ADM TEC • Prefeitura de Delmiro Gouveia AL Professor de Geografia • 2020
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
- a) A ética, como expressão única do pensamento correto, conduz à ideia da universalidade moral, ou ainda, à forma ideal universal do comportamento humano, expressa em princípios válidos para todo pensamento normal e sadio. Dessa forma, a ética é o conjunto de normas socialmente estruturadas que definem como a natureza funciona e como os seres vivos interagem entre si.
- b) Sendo um produto histórico e social, a ética ilumina a consciência humana, à medida que sustenta e dirige as ações do homem, norteando a conduta individual e social e definindo o que é virtude, o que é bom ou mal. A ética é, portanto, atemporal e sua definição independente dos indivíduos ou da sociedade, pois é um conceito natural.
- c) O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão que utiliza os serviços ali prestados, está colaborando com os demais servidores, pois sua atividade pública é responsável pelo adequado funcionamento da entidade onde trabalha e seus serviços são úteis à sociedade.
- d) A esfera privada da vida dos servidores públicos não possui qualquer relação com a sua atuação profissional. Assim, um indivíduo que assume uma função pública pode, a qualquer momento, realizar atos contrários à moral, à ética ou às leis, inclusive contribuindo para comportamentos discriminatórios, desde que o faça fora do seu local de trabalho.
9

Q849763 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • ADM TEC • Prefeitura de Gravatá PE • Auxiliar Administrativo • 2020
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
- a) Em uma instituição pública, todas as informações são sigilosas. Assim, é dever do servidor público resguardar tais informações e impedir que os dados sobre qualquer ação pública sejam de conhecimento dos cidadãos.
- b) É esperado que o servidor público tenha consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos e que a sua função exige que esse profissional busque realizar uma adequada prestação dos serviços à população.
- c) Ter domínio da norma culta da língua portuguesa é um fator prejudicial à qualidade do atendimento ao cidadão em uma instituição pública, pois a norma culta torna a comunicação incompreensível a qualquer indivíduo.
- d) No atendimento a um cidadão, o servidor público deve evitar utilizar uma linguagem clara ou fazer perguntas que permitam ao usuário dos serviços expor de forma clara suas necessidades ou demandas para a organização.
10

Q849685 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • ADM TEC • Prefeitura de Araçoiaba PE Assistente Social • 2020
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor público deve cumprir com zelo as tarefas do cargo na instituição em que trabalha.
II. O servidor público jamais deve retardar qualquer prestação de contas.
Marque a alternativa CORRETA:
- a) As duas afirmativas são verdadeiras.
- b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- d) As duas afirmativas são falsas.

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