Para Paim et al (2009, p. 245) o modelo de escritório de processos é definido como uma unidade relacional que prescreve métodos e ferramentas que orientam o gerenciamento de processos da organização e que atua como elo de comunicação entre os diferentes departamentos envolvidos nos processos gerenciados, podem ser dos seguintes tipos: A) normativo e coordenador; B) normativo e gestor; C) coordenador e gestor; D) gestor e controlador; E) controlador e normativo.

Para Paim et al (2009, p. 245) o modelo de escritório de processos é definido co...

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