Uma função no modelo ITIL é definida como um conceito lógico referente a pessoas...

Questão de Governança de TI da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso SAD PE (2009). Confira a resolução completa abaixo:

Q107715•
Governança de TI •
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
SAD PE•
Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação

Uma função no modelo ITIL é definida como um conceito lógico referente a pessoas e medidas automatizadas que executam determinado processo, atividade, ou uma comunicação entre eles. Na publicação operação de serviço, estão incluídas as funções de

gerenciamento de aplicativo e automação de distribuição de liberações de software e da logística de hardware.

gerenciamento do nível de serviço, gerenciamento técnico e gerenciamento de aplicativo.

gerenciamento das operações de TI, validação e teste de serviço e gerenciamento do conhecimento.

gerenciamento da demanda, gerenciamento técnico e gerenciamento das operações de TI.

central de serviço, gerenciamento técnico e gerenciamento das operações de TI.

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ITIL•
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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Cliente, SLA, TCO e Resolução.

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