Em um mapa estratégico do balance scorecard, a

Gabarito: b)

Vamos analisar cada alternativa para entender melhor:

a) A perspectiva financeira no balanced scorecard foca nos resultados financeiros tangíveis e de curto a médio prazo, não nos resultados intangíveis de longo prazo. Então essa alternativa está incorreta.

b) A perspectiva do cliente realmente estabelece a proposição de valor para os clientes-alvo, que é fundamental para direcionar a criação de valor a partir dos ativos intangíveis da empresa. Essa descrição está correta.

c) A perspectiva dos clientes internos não é uma das perspectivas tradicionais do balanced scorecard. A perspectiva que trata da execução da estratégia e do alinhamento das ações é a dos processos internos, não dos clientes internos.

d) A identificação dos processos que impactam a estratégia e agregam valor é justamente o foco da perspectiva dos processos internos, então essa alternativa também está correta. Mas como só podemos escolher uma, vamos ver qual está mais precisa.

e) A perspectiva do aprendizado e crescimento está relacionada aos ativos intangíveis, como habilidades, cultura e sistemas, mas não aos ativos tangíveis, como cargos e sistemas físicos. Portanto, essa alternativa está incorreta.

Entre as alternativas b) e d), a b) está mais clara e precisa na definição da perspectiva do cliente, que é fundamental no mapa estratégico do balanced scorecard.

Por isso, a resposta correta é a letra b).