Questão: Um servente externo tem um bom atendimento quando demonstra ...

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ID: 1082477•
Atendimento ao Público•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AMAUC•
Prefeitura de Seara SC•
Edital n 1•
2025

Um servente externo tem um bom atendimento quando demonstra empatia, agilidade, comunicação clara e humana, e conhecimento do serviço. No atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual o princípio fundamental deve ser priorizado pelo servidor.

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ID: 1090219•
Atendimento ao Público•
Qualidade no Atendimento ao Público•
FUNDEP Gestão de Concursos•
CEMIG MG•
Formação Administração de Empresas•
2023

No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade.

II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade.

III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível.

Estão corretas as afirmativas

ID: 1082474•
Atendimento ao Público•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AMAUC•
Prefeitura de Seara SC•
Edital n 1•
2025

Para um atendimento de excelência, destacamos um comportamento humanizado onde é possível o compartilhamento de práticas como comprometimento, atenção e paciência com o intuito de solucionar problemas, promovendo uma relação amistosa e deapoio ao cidadão-usuário. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

ID: 1082138•
Atendimento ao Público•
Qualidade no Atendimento ao Público•
FUNCERN•
IF PE•
Assistente em Administração•
2025

Um servidor de um Instituto Federal promove o atendimento ao público considerando quatro fases. Na primeira fase, demonstra boa apresentação, cortesia e atenção, parando o que está fazendo, cumprimentando respeitosamente e demonstra querer escutá-lo. Na segunda, demonstra boa comunicabilidade e conduta, ouvindo sem interrompê-lo, confirmando que está entendendo e sendo honesto e proativo, informando com transparência o que irá fazer para atendê-lo. Na terceira fase, demonstra eficiência e presteza, oferecendo a resposta ou solução esperada no atendimento. Na quarta e última fase, encerra o atendimento, agradecendo a paciência em esperar o atendimento e se despede com um cumprimento. Com base no atendimento prestado ao servidor, é possível perceber a presença dos princípios

ID: 1082477•Atendimento ao Público•Qualidade no Atendimento ao Público•AMAUC•Prefeitura de Seara SC•Edital n 1•2025

ID: 1082477•
Atendimento ao Público•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AMAUC•
Prefeitura de Seara SC•
Edital n 1•
2025