Com relação às ferramentas de gestão estratégica e qualidade,
julgue os itens a seguir. benchmarking é um processo contínuo para avaliar
serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os
com organizações reconhecidas como líderes em sua área de
atuação.
II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos
eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos
problemas.
III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em
regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da
qual decorre um novo nível de controle.
IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das
causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau
de importância da esquerda para a direita.
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A avaliação dos serviços farmacêuticos requer o uso de
indicadores de qualidade. Sobre este tema, registre V,
para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
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O IFPE adotará a ABNT NBR ISO 20121 para organizar um evento institucional. Ao Laboratório de Eventos
cabe padronizar a execução e registro do sistema de gestão para sustentabilidade, observando estritamente os
requisitos de: controles operacionais, gestão de mudanças, compras e contratos, competência, informação
documentada, monitoramento e medição e não conformidade/ação corretiva. Em conformidade com a ABNT
NBR ISO 20121, caberá ao técnico de laboratório
✂️ A) identificar questões significativas; estabelecer controles com critérios documentados; inserir requisitos
verificáveis nas compras; verificar competência e controlar documentos; realizar o monitoramento e a
medição apenas na consolidação pós-evento com registros finais; tratar as não conformidades conforme o
procedimento.
✂️ B) identificar questões significativas; estabelecer controles com critérios documentados; inserir cláusulas
gerais de sustentabilidade nas compras sem critérios verificáveis e aceitar autodeclaração; verificar
competência e controlar documentos; monitorar e medir durante a execução; tratar as não conformidades
segundo o procedimento.
✂️ C) identificar questões significativas; estabelecer controles com critérios documentados; inserir requisitos
verificáveis nas compras; verificar competência e controlar documentos; monitorar e medir durante a
execução; implementar alterações operacionais sem revisar objetivos, metas e planos de sustentabilidade;
tratar as não conformidades conforme o procedimento.
✂️ D) identificar questões de sustentabilidade significativas; estabelecer controles operacionais com critérios
documentados; inserir requisitos verificáveis de sustentabilidade nas compras e contratos para evidenciar
capacidade do fornecedor; verificar competência e reter evidências; controlar a informação documentada;
monitorar e medir indicadores durante a execução com retenção de resultados; tratar não conformidades
com análise de causa, ação e verificação de eficácia.
✂️ E) identificar questões significativas; estabelecer controles com critérios documentados; inserir requisitos
verificáveis nas compras; verificar competência; manter a informação documentada sob guarda de
terceiros, adotando o controle de versões do fornecedor como gestão; monitorar e medir durante a
execução; tratar as não conformidades conforme o procedimento.
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