No contexto do gerenciamento de operações de serviços, analise as afirmativas...

No contexto do gerenciamento de operações de serviços, analise as afirmativas a seguir. I. Sumariamente, existem duas estratégicas gerais ou genéricas para combinar a oferta com a dem...

Q1090215 • Administração Geral • Gestão Estratégica • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023

No contexto do gerenciamento de operações de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. Sumariamente, existem duas estratégicas gerais ou genéricas para combinar a oferta com a demanda por serviços.

II. As operações focadas no nível de capacidade definem o número de profissionais de acordo com as alterações previstas, nos cálculos da demanda.

III. Pode-se afirmar que os serviços públicos atuam exclusivamente com nível de capacidade. As estações são dispendiosas, necessitam de frequentes e altos investimentos e os consumidores confiam em ter uma prestação contínua.

Estão corretas as afirmativas

a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.

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Questões sobre Gestão Estratégica

1

Q1105257 • Administração Geral • Gestão Estratégica • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PAS Agente Fiscal • 2026
Os manuais administrativos são instrumentos essenciais para a padronização e para a comunicação nas organizações, apresentando diferentes tipos, conforme o seu propósito. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta a correta denominação do tipo de manual administrativo cujo principal objetivo consiste em estabelecer o posicionamento da organização, definindo as suas normas gerais, as suas diretrizes, a sua visão, a sua missão e os seus valores, sendo de uso abrangente em toda a organização.
- a) manual de procedimentos operacionais
- b) manual de políticas e diretrizes
- c) manual de instruções especializadas
- d) manual de organização
- e) manual técnico de setor
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2

Q1104319 • Administração Geral • Gestão Estratégica • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
Considere que, ao perceber a desmotivação da equipe, o gestor tenha mudado sua estratégia: eliminou as metas impostas e passou a demonstrar a importância real do trabalho realizado, mostrando os impactos nos demais setores da organização. Adotou o reconhecimento individual como prática constante e criou condições para que cada colaborador desenvolvesse suas habilidades. O resultado foi transformador. A equipe redescobriu o significado de seu trabalho e, naturalmente, voltou a ser mais produtiva.
O texto traz uma descrição do tipo de liderança
- a) transformacional.
- b) transacional.
- c) autocrática.
- d) democrática.
- e) liberal.
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3

Q1104317 • Administração Geral • Gestão Estratégica • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
Considere três empresas X, Y e Z. X é a mais eficiente, Y é a mais eficaz, e Z é a mais produtiva. Nesse caso, a empresa que melhor cumpre suas metas de produção e a empresa que faz o uso mais racional dos recursos aplicados são, respectivamente, as empresas
- a) X e Z.
- b) X e Y.
- c) Y e X.
- d) Y e Z.
- e) Z e X.
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4

Q1103722 • Administração Geral • Gestão Estratégica • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Negócios e Inovação • 2022
A capacidade de sobrevivência de qualquer organização é retratada através da atitude dos gestores em relação ao futuro. Os dois tipos de forças (proativas e reativas) estão presentes e são necessárias. A atitude proativa é importante para o crescimento e a mudança; a atitude reativa é importante para manter o equilíbrio e impedir as mudanças abruptas e desnecessárias. São consideradas atitudes proativas, EXCETO:
- a) Antecipação aos eventos.
- b) Impulso e desejo de mudança.
- c) Tendência para a estabilidade.
- d) Entendimento das forças do ambiente.
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5

Q1103717 • Administração Geral • Gestão Estratégica • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Negócios e Inovação • 2022
Uma startup de vendas via e-commerce, através de programas de fidelização de clientes, está montando um plano de negócios na expectativa de atrair investidores. O primeiro capítulo será dedicado ao Sumário Executivo que irá definir o funcionamento da empresa e terá os seguintes itens:
- a) Objetivos; missão; e, chaves para o sucesso.
- b) Descrição dos serviços; material de vendas; e, tecnologia.
- c) Proprietários da empresa; localização; e, serviços de limpeza.
- d) Segmentação do mercado; análise da indústria; e, análise do mercado.
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6

Q1103716 • Administração Geral • Gestão Estratégica • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Negócios e Inovação • 2022
Os novos entrantes em um segmento trazem nova capacidade, o desejo de ganhar participação de mercado e, em geral, recursos substanciais. As empresas que diversificam por meio de aquisição em outros mercados sempre alavancam seus recursos para gerar uma mudança drástica, como a Philip Morris fez com a cerveja Miller que, com o negócio, passou a ser a segunda maior produtora de cervejas do mundo, superada, apenas, pela Anheuser-Busch, detentora da marca Budweiser. A seriedade da ameaça de entrada depende das barreiras existentes e da reação que o entrante pode esperar dos concorrentes. Nesse contexto são consideradas barreiras, EXCETO:
- a) Economias de escala.
- b) Identidade da marca.
- c) Políticas governamentais.
- d) Restrição aos canais de distribuição.
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7

Q1103715 • Administração Geral • Gestão Estratégica • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Negócios e Inovação • 2022
Uma empresa de iluminação de estúdios enfrenta ameaça ambiental, que pode ser definida como um desafio imposto por uma tendência ou desenvolvimento desfavorável que levaria, na ausência de uma ação defensiva, à deterioração das vendas ou dos lucros. São ameaças identificadas pela empresa que poderão comprometer sua sobrevivência, EXCETO:
- a) Altos custos.
- b) Depressão econômica forte e prolongada.
- c) Concorrente que desenvolve um sistema de iluminação superior.
- d) Empresa que desenvolve software para ensinar fundamentos de iluminação para o pessoal dos estúdios de televisão.
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8

Q1103714 • Administração Geral • Gestão Estratégica • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Negócios e Inovação • 2022
A análise do ambiente interno de negócios consiste, sobretudo, no levantamento dos pontos fortes e fracos da organização, sendo que o primeiro grupo deve ser mantido e explorado como vantagem competitiva para a geração de valor do negócio; por outro lado, no segundo grupo, os pontos, reconhecidamente fracos, necessitam de maior atenção, pois, neste caso, a organização precisará adquirir novas capacidades e competências necessárias para superar os obstáculos ou pesquisar novas formas de superação destas deficiências. Sobre os pontos fortes e fracos levantados a partir do diagnóstico interno, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) Como alternativa, é possível terceirizar uma função ou atividade que a organização considere fraca para melhorar o valor que gera para os clientes.
- b) A organização obtém vantagem competitiva quando seus recursos são exclusivos, permitindo alavancar oportunidades e gerar valor para clientes.
- c) A inovação, que pressiona a organização, é uma fonte possível para a geração de pontos fracos; possui alto custo de implantação e o retorno deste investimento geralmente não compensa.
- d) As pessoas são recursos particularmente importantes, pois ajudam no crescimento, usam a criatividade para garantir e gerar a almejada inovação como forma possível de crescimento organizacional e resultados.
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9

Q1103713 • Administração Geral • Gestão Estratégica • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Negócios e Inovação • 2022
Em um ambiente de negócios cada vez mais concorrido e desafiador, onde as tecnologias de comunicação e informação, bem como a interligação global das cadeias de abastecimento, aproximaram, cada vez mais, os produtores de seus mercados consumidores, as empresas passaram a se preocupar mais em definir estratégias sobre como lidar com os seus concorrentes. Neste cenário, os gestores podem utilizar diferentes técnicas, ou ferramentas para a análise do ambiente concorrencial, a exemplo do Modelo das Cinco Forças de Porter. Sobre o Modelo das Cinco Forças de Michael Porter, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O modelo de Porter considera a análise da concorrência atual, compradores, fornecedores, novos entrantes e substitutivos.
( ) Os substitutivos consideram o nível de satisfação dos clientes em relação à entrada de novos produtos no sistema.
( ) Entende-se por novos entrantes o ingresso de novos concorrentes no sistema e suas possíveis implicações.
( ) O modelo de Porter considera, também, a análise do ambiente interno e externo, oportunidades e ameaças e pontos fortes e fracos da organização.

A sequência está correta em
- a) F, V, F, F.
- b) F, F, V, V.
- c) V, F, V, F.
- d) V, V, F, V.
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10

Q1103594 • Administração Geral • Gestão Estratégica • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
Pode-se conceituar motivação como o conjunto de forças internas e externas que levam o indivíduo a agir de determinada forma. Maslow propôs uma teoria em que as necessidades humanas são organizadas em uma pirâmide, na qual as necessidades básicas devem ser satisfeitas primeiro. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
- a) Na parte superior da pirâmide de Maslow estão as necessidades de estima e de autorrealização.
- b) Uma vez satisfeitas as necessidades fisiológicas, como alimentação, sono e condições físicas do trabalho, a ordem para se alcançar as necessidades superiores torna-se irrelevante.
- c) As necessidades sociais (relacionamentos) devem ser atendidas antes das necessidades de segurança (proteção).
- d) As necessidades sociais incluem o reconhecimento e a realização pessoal.
- e) Embora relevante, a estabilidade no emprego não é uma necessidade tratada na pirâmide de Maslow.
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