O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processo...

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos.

Q109205 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Ferramentas • CESPE CEBRASPE • TCU • Analista de Controle Externo Planejamento e Gestão

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Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos.

a) Certo
b) Errado

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Questões sobre Ferramentas

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Q1093918 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Ferramentas • FEPESE • InvestSC • Analista Administrativo • 2026
Na modelagem de processos, a ferramenta 5W2H é utilizada para assegurar a coleta precisa de dados.

Assinale a alternativa que caracteriza a aplicação correta dessa metodologia.
- a) Estabelecer o fluxo cronológico das atividades processuais através de um gráfico de barras contínuas, evidenciando visualmente o tempo de duração de cada ciclo e a dependência técnica entre as tarefas produtivas.
- b) Definir o caminho crítico da rede de operações logísticas, utilizando estimativas probabilísticas de cenários otimistas e pessimistas para prever a duração exata de um procedimento institucional de alta complexidade.
- c) Restringir o preenchimento da referida matriz de dados exclusivamente à alta gestão da organização governamental, impedindo o envolvimento dos executores operacionais diretos para resguardar o sigilo financeiro.
- d) Exigir que todo o levantamento de campo seja obrigatoriamente precedido pela aquisição de um software corporativo de inteligência artificial, tornando inviável a coleta de dados baseada em observação direta ou entrevistas.
- e) Assegurar a obtenção de informações detalha das do processo, respondendo a perguntas fundamentais estruturadas sobre o que é feito, por que, quando, onde, por quem, como e quanto custa.
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2

Q1093916 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Ferramentas • FEPESE • InvestSC • Analista Administrativo • 2026
Durante a fase diagnóstica de um mapeamento de processos, algumas ferramentas permitem identificar a causa fundamental de falhas e priorizar problemas.

Assinale a alternativa que indica corretamente essas ferramentas.
- a) O fluxograma de blocos, que desenha a hierarquia funcional e departamental da instituição pública, e a matriz de probabilidade, que prevê eventos governamentais futuros com base em dados macroeconômicos.
- b) A modelagem de eventos de negócio, que simula computacionalmente o desempenho futuro de servidores, e a análise de capacidade instalada, que redistribui o espaço arquitetônico das unidades de atendimento.
- c) O gráfico de controle estatístico, que define a sequência cronológica obrigatória de aprovações das tarefas, e a estrutura analítica do projeto, que detalha o impacto socioambiental das atividades estatais.
- d) O diagrama de causa-efeito, que explora os motivos fundamentais das falhas por meio de categorias, e o diagrama de Pareto, que evidencia a frequência de ocorrência para focar esforços nos problemas vitais.
- e) A cadeia de valor agregado, que descreve pormenorizadamente as competências individuais dos funcionários, e o ciclo de melhoria contínua, que categoriza as reclamações dos usuários em rigorosa ordem alfabética.
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3

Q1086648 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Ferramentas • CESPE CEBRASPE • TJ RJ • Analista de Negócios • 2021
A entrega de novo processo a todos os profissionais envolvidos, feita de forma rápida, fácil, com pouca ou nenhuma necessidade de programação atrelada e com interfaces com outras aplicações e processos, é uma característica da fase do ciclo de vida de um processo suportada pelo BPMS denominada
- a) execução do processo.
- b) especificação e projeto do processo.
- c) configuração e instalação do processo.
- d) monitoramento, análise e aprimoramento do processo.
- e) gerenciamento do processo.
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4

Q977673 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Ferramentas • CESPE CEBRASPE • SEFAZRJ • Conhecimentos Específicos II • 2025
No mapeamento de processos, a ferramenta utilizada na representação do fluxograma das transações integrantes de um processo de prestação de serviço é denominada
- a) método CPM.
- b) blueprinting.
- c) gráfico de Weibull.
- d) mapofluxograma.
- e) diagrama homem-máquina.
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5

Q110977 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Ferramentas • CESPE CEBRASPE • TCU • Analista de Controle Externo Planejamento e Gestão
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Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

A matriz BASICO, uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos, permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q109539 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Ferramentas • CESPE CEBRASPE • TCU • Analista de Controle Externo Planejamento e Gestão
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Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo.
- a) Certo
- b) Errado
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O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos.

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