A entrevista e a escuta qualificada são os principais instrumentos de trabalh...

A entrevista e a escuta qualificada são os principais instrumentos de trabalho do visitador social para compreender a realidade das famílias. Com baseexclusivamente nas técnicas de comunicação em c...

Q1093712 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Visitador Social • 2026

A entrevista e a escuta qualificada são os principais instrumentos de trabalho do visitador social para compreender a realidade das famílias. Com baseexclusivamente nas técnicas de comunicação em contextos de atendimento social, assinale a alternativa CORRETA.

a) A escuta qualificada envolve a suspensão do julgamento moral, permitindo que o usuário exponha suas vivências sem ser interrompido por críticas ou opiniões preconceituosas do profissional.
b) Durante uma entrevista domiciliar, o visitador deve priorizar o preenchimento de formulários extensos, evitando olhar nos olhos dos moradores para não criar vínculos desnecessários com o público.
c) A escuta qualificada restringe-se ao silêncio absoluto do visitador, que deve permanecer mudo durante toda a visita, independentemente das perguntas feitas pelos membros da família.
d) As técnicas de entrevista sugerem que o visitador deve usar termos técnicos complexos e gírias acadêmicas para demonstrar superioridade intelectual e autoridade sobre a família visitada.

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Questões sobre Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social

1

Q1124297 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • AMAUC • Prefeitura de Itá SC • Assistente Social • 2026
O trabalho do assistente social em órgãos públicos mobiliza instrumentos e técnicas próprios da dimensão técnico-operativa da profissão, cujos produtos documentais possuem finalidades distintas.
Fonte: https://www.cfess.org.br/arquivos/registros-opiniao-tecnica.pdf
Associe as colunas I e II abaixo, relacionando os instrumentos e documentos às suas respectivas descrições.
Coluna 1 1.Estudo social. 2.Laudo social. 3.Parecer social. 4.Visita domiciliar.
Coluna 2 (__)Documento/registro mais comumente solicitado/utilizado no meio judiciário e é geralmente identificado como resultado/produto de uma perícia.
(__)Manifestação técnica e analítica elaborada pelo assistente social, na qual apresenta sua avaliação profissional sobre determinada situação ou demanda, fundamentando sua opinião com base na análise técnica realizada.
(__)processo metodológico próprio do Serviço Social, realizado para conhecer de forma aprofundada e crítica uma determinada situação ou expressão da questão social, especialmente em seus aspectos socioeconômicos e culturais, subsidiando a intervenção profissional e a garantia de direitos.
(__)Instrumento técnico-operativo do Serviço Social realizado no domicílio do usuário ou de sua família, com a finalidade de conhecer a realidade social, familiar e territorial em que vivem, subsidiando a análise técnica e a intervenção profissional, sempre com fundamento nos princípios éticos, teórico-metodológicos e técnico-operativos da profissão.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo:
- a) 1, 3, 2, 4.
- b) 2, 1, 4, 3.
- c) 2, 3, 1, 4.
- d) 3, 4, 1, 2.
- e) 3, 1, 4, 2.
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2

Q1123381 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • UNICENTRO • UNICENTRO • Assistente Social • 2026
Sobre a dimensão técnico-operativa do trabalho do/a assistente social, é INCORRETO afirmar que
- a) a dimensão técnico-operativa se remete ao “o que fazer” e “como fazer”. O/a assistente social busca no rol dos seus conhecimentos procedimentais as melhores estratégias e táticas para a realização das suas intencionalidades. Quando a/o assistente social realiza qualquer ação profissional, fazem- -se presentes, nesse ato, as suas referências teóricas e metodológicas, os seus valores éticos, a sua concepção política e todo o aparato técnico-operativo necessário à realização de tal intervenção.
- b) a dimensão técnico-operativa é a forma de manifestação da profissão, pela qual ela é conhecida e reconhecida. Dela emanam sua imagem social e a sua autoimagem, sendo, portanto, responsável por lhe oferecer visibilidade social à profissão. Essa dimensão do Serviço Social pode ser compreendida como uma “síntese” do exercício profissional do/a assistente social, uma vez que revela diretamente o “modo de ser” da profissão.
- c) a perspectiva que compreende o/a assistente social como um profissional técnico predomina em meio ao conjunto da categoria, sendo reafirmada por meio dos processos de formação de assistentes sociais que privilegiam uma capacitação técnica em detrimento de uma formação generalista. Por isso, atualmente, a formação profissional tem focado na dimensão técnico-operativa.
- d) toda intervenção realizada pelo/a assistente social possui um elemento de escolha por parte desse/a profissional. E tal escolha envolve uma série de princípios teóricos, éticos, políticos e técnicos que abrem um leque de possibilidades para a construção de uma ação profissional pautada em determinados valores.
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3

Q1120640 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • Instituto UniFil • Prefeitura de Santa Amélia PR • Assistente Social • 2026
Os assistentes sociais, atualmente, têm sido convocados a implantar os serviços de ouvidoria nas unidades de saúde. De acordo com a atuação na saúde, leia o texto e assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

“Assim, cabe indagar por que os profissionais de Serviço Social têm sido chamados a assumir essa tarefa, bem como buscar identificar o diferencial estabelecido na sua formação e atuação profissional que os impulsionam a assumirem mais essa demanda. Considera-se que o assistente social, ao assumir a ouvidoria, deve consolidar os dados obtidos nos atendimentos por meio de relatórios e coletivizá-los no conselho diretor da unidade e/ou direção da unidade, bem como estabelecer articulação com os __________ (da unidade e local) para que as demandas sejam _________ coletivamente e as respostas tenham _________ no funcionamento da unidade e na política de saúde, por meio das _________”.
- a) gestores / arquivadas / adequações / finanças
- b) conselhos de saúde / analisadas / impacto / mudanças necessárias
- c) vereadores / observadas / execução / acessibilidades
- d) conselhos municipais / pensadas / realizações / ações feitas
- e) autores / continuadas / efeito / atitudes mobilizadoras
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4

Q1119765 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FUNDATEC • Prefeitura de Pinheiro Preto SC • Edital n 1 • 2026
Durante o acompanhamento de famílias em um CRAS, o orientador social identifica diferentes necessidades e define estratégias de atuação compatíveis com o trabalho social desenvolvido pela equipe. Sobre o tema, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.
Coluna 1
1. Diversidade de arranjos familiares.
2. Abordagem familiar.
3. Função protetiva da família.
4. Atuação em rede.
Coluna 2
( ) A intervenção parte da compreensão da dinâmica relacional e das potencialidades existentes, considerando o contexto em que a família está inserida.
( ) A resposta às demandas envolve a complementaridade entre ofertas e competências institucionais.
( ) A análise da realidade familiar não adota padrões predefinidos de organização ou composição.
( ) A capacidade de cuidado, proteção e socialização é compreendida como passível de fortalecimento pelas ações desenvolvidas.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- a) 3 – 4 – 2 – 1.
- b) 2 – 4 – 1 – 3.
- c) 3 – 1 – 4 – 2.
- d) 4 – 2 – 1 – 3.
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5

Q1119763 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FUNDATEC • Prefeitura de Pinheiro Preto SC • Edital n 1 • 2026
Com base nas atribuições do orientador social no CRAS, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A participação de adolescentes e jovens nas ações do serviço integra a atuação do orientador social.

( ) A participação nas atividades do serviço constitui critério para o encaminhamento à qualificação profissional.

( ) Os registros das ações subsidiam o acompanhamento dos usuários e o planejamento da equipe.

( ) O compartilhamento de informações entre serviços prioriza a circulação dos dados para fortalecer a articulação da rede.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- a) V – V – F – F.
- b) F – F – V – V.
- c) V – F – V – F.
- d) F – V – F – V.
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6

Q1118236 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • CESPE CEBRASPE • INSS • Serviço Social
Acerca das estratégias, dos instrumentos e das técnicas de intervenção utilizados pelo assistente social nos diferentes espaços sócio-ocupacionais, julgue o item seguinte.
O profissional assistente social pode dispensar a elaboração prévia de roteiro para a condução de uma oficina se o objetivo desta for facilitar a discussão, incrementar a participação e promover a construção coletiva.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q1118234 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • CESPE CEBRASPE • INSS • Serviço Social
Acerca das estratégias, dos instrumentos e das técnicas de intervenção utilizados pelo assistente social nos diferentes espaços sócio-ocupacionais, julgue o item seguinte.
A socialização das informações constitui uma ação de fortalecimento do usuário para acessar determinados bens ou serviços, o que inclui o direito dos usuários de usufruírem de todo conhecimento socialmente produzido.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1112704 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FEAS de Curitiba PR • Prefeitura de Curitiba PR • Serviço Social em Saúde Mental • 2025
A realidade social de uma pessoa é complexa, heterogênea, singular, histórica e cultural. Baseando-se na história pregressa de um usuário atendido, como deve ser a atuação do assistente social, no desenvolvimento da instrumentalidade: Marque a alternativa CORRETA:
- a) Primeiramente identifica-se a demanda e depois o quê fazer e como fazer para intervir profissionalmente, pautando-se nas três dimensões do serviço social, teórico-metodológico, ético política e técnico operativa.
- b) Identifica-se as demandas sociais e age no imediatismo visto que as demandas institucionais tomam muito tempo e não há tempo de planejamento.
- c) Se faz necessário apenas a utilização de instrumentos técnicos operativos, visto que o teórico não é tão importante no momento dos atendimentos.
- d) Discute-se as intervenções profissionais com os demais núcleos profissionais, ainda que seja algo privativo ao serviço social, considerando que sempre há discussões de casos em equipe.
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9

Q1112698 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FEAS de Curitiba PR • Prefeitura de Curitiba PR • Serviço Social em Saúde Mental • 2025
Considerando que as ações a serem desenvolvidas pelos assistentes sociais devem transpor o caráter emergencial e burocrático, bem como ter uma direção socioeducativa através da reflexão com relação às condições sócio-históricas a que são submetidos os usuários e mobilização para a participação nas lutas em defesa da garantia do direito à Saúde. Assinale alternativa CORRETA sobre Ações Socioeducativas:
- a) Consiste em desenvolver atividades nas salas de espera com o objetivo de socializar informações e potencializar as ações socioeducativas.
- b) Contribuir para a discussão com fake news e a viabilização de decisões aprovadas nos espaços de controle social.
- c) Burocratizar a documentação técnica a fim de não disseminar informações sobre o âmbito do SUS.
- d) Participar ativamente dos programas de residência, desenvolvendo ações de preceptoria, coordenação, assessoria ou tutoria, contribuindo para controlar os futuros profissionais da equipe de saúde e dos assistentes sociais, em particular.
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Q1112696 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FEAS de Curitiba PR • Prefeitura de Curitiba PR • Serviço Social em Saúde Mental • 2025
O Sr. José, usuário do serviço de saúde em situação de vulnerabilidade social, procurou a UPA para atendimento e posteriormente solicitou o apoio do serviço social para informações sobre continuidade de seu tratamento e acesso a benefícios sociais. Considerando a atuação do/a assistente social e a organização dos estudos socioeconômicos/estudos sociais, assinale a alternativa CORRETA sobre avaliação socioeconômica e atendimento social:
- a) A avaliação socioeconômica consiste apenas na coleta de dados objetivos sobre renda, moradia e escolaridade do usuário, sem necessidade de análise das dimensões sociais, culturais e políticas da vida do indivíduo.
- b) O atendimento social realizado pelo/a assistente social envolve escuta, análise da situação social do usuário, utilização de instrumentos técnico-operativos (como a avaliação socioeconômica) e encaminhamentos para a rede de serviços, visando garantir direitos, continuidade de tratamento e acesso a benefícios.
- c) O estudo socioeconômico e a avaliação socioeconômica são sinônimos, podendo qualquer profissional realizar ambos de forma indistinta.
- d) O atendimento social se limita à emissão de pareceres formais e documentos, sem a necessidade de interação com a rede de serviços ou planejamento de ações futuras.
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