A entrevista e a escuta qualificada são os principais instrumentos de trabalh...

A entrevista e a escuta qualificada são os principais instrumentos de trabalho do visitador social para compreender a realidade das famílias. Com baseexclusivamente nas técnicas de comunicação em c...

Q1093712 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Visitador Social • 2026

A entrevista e a escuta qualificada são os principais instrumentos de trabalho do visitador social para compreender a realidade das famílias. Com baseexclusivamente nas técnicas de comunicação em contextos de atendimento social, assinale a alternativa CORRETA.

a) A escuta qualificada envolve a suspensão do julgamento moral, permitindo que o usuário exponha suas vivências sem ser interrompido por críticas ou opiniões preconceituosas do profissional.
b) Durante uma entrevista domiciliar, o visitador deve priorizar o preenchimento de formulários extensos, evitando olhar nos olhos dos moradores para não criar vínculos desnecessários com o público.
c) A escuta qualificada restringe-se ao silêncio absoluto do visitador, que deve permanecer mudo durante toda a visita, independentemente das perguntas feitas pelos membros da família.
d) As técnicas de entrevista sugerem que o visitador deve usar termos técnicos complexos e gírias acadêmicas para demonstrar superioridade intelectual e autoridade sobre a família visitada.

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Questões sobre Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social

1

Q1148829 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • CESGRANRIO • Transpetro • Junior Ênfase 28 Serviço Social • 2023
Um assistente social elaborou um projeto para intervir sobre a situação das mulheres desabrigadas, que são atendidas pelo Centro de Referência Especializado para População em Situação de Rua. Ao entrevistar as mulheres, ele buscou levantar as principais dificuldades por elas enfrentadas, realizando um diálogo aberto, conduzido a partir do conteúdo comunicado por cada uma individualmente. Nesse processo, as informações vão sendo produzidas à medida que os temas surgem e se concatenam com os relatos das próprias mulheres.

Nesse caso, o assistente social utilizou a entrevista do tipo
- a) enquete
- b) projetiva
- c) estruturada
- d) não estruturada
- e) semiestruturada
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2

Q1148826 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • CESGRANRIO • Transpetro • Junior Ênfase 28 Serviço Social • 2023
Uma empresa solicitou ao assistente social um estudo socioeconômico para subsidiar a concessão de auxílio-medicamento, em caráter excepcional, para um trabalhador afastado do trabalho por doença.

Nesse estudo, o profissional traçou e avaliou a condição do trabalhador, dentro do contexto social e familiar em que ele está inserido, e elaborou um relatório, apresentando a situação desse trabalhador, de modo
- a) conclusivo e decisivo
- b) legalista e mecanicista
- c) pluralista e tecnicista
- d) especulativo e indicativo
- e) descritivo e interpretativo
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3

Q1148823 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • CESGRANRIO • Transpetro • Junior Ênfase 28 Serviço Social • 2023
Um assistente social realizou um estudo social para avaliar se um casal tem ou não condições de adotar uma criança e, assim, subsidiar a tomada de decisão da autoridade competente.
Os instrumentos através dos quais o assistente social registra as informações relevantes do estudo e a sua opinião profissional sobre a situação analisada, em conformidade com o objetivo definido, são denominados, respectivamente,
- a) laudo e parecer
- b) vistoria e exame
- c) inquérito e diligência
- d) relatório e audiência
- e) perícia e depoimento
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4

Q1148744 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • Avança SP • Prefeitura de Amparo SP • Educador Social • 2026
Durante o atendimento a um usuário em situação de vulnerabilidade, devem ser adotadas práticas compatíveis com o acolhimento e a escuta qualificada. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e indique "V" para verdadeiro e "F" para falso.

() No acolhimento, deve-se privilegiar a fala de quem busca ajuda, cabendo aos profissionais intervir apenas para ampliar relatos vagos, oferecer suporte emocional e esclarecer os possíveis caminhos institucionais para o tratamento da demanda.
() A pessoa responsável pelo acolhimento atua, sobretudo, como facilitadora, considerando que quem sofre violência pode se manifestar de forma confusa, prolixa, reservada ou desconfiada.
() O acolhimento requer uma postura pautada na empatia, na paciência e na disponibilidade interna para ajudar.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
- a) V-V-F.
- b) V-V-V.
- c) F-V– V.
- d) V-F-F.
- e) F-V -F.
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5

Q1148344 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • Prefeitura de Picos PI • Prefeitura de Picos PI • Visitador • 2021
Marque a resposta ERRADA em relação à visita domiciliar do Programa Criança Feliz:
- a) As visitas domiciliares compreendem uma ação planejada e sistemática, com metodologia específica, conforme orientações técnicas, para atenção e apoio à família, o fortalecimento de vínculos e o estímulo ao desenvolvimento infantil;
- b) As visitas domiciliares no Programa Criança Feliz são instrumentos utilizados na perspectiva da prevenção, da proteção e da promoção do desenvolvimento infantil na primeira infância;
- c) As visitas domiciliares são efetivas para fortalecer os vínculos e as competências da família para o cuidado das crianças e promover o desenvolvimento integral da criança;
- d) A visita domiciliar é o momento em que a equipe repassará as informações acerca do Programa, somente poderá ser realizada pelo visitador que se apresentará e contará sobre o seu papel no acompanhamento, procedendo com a inclusão da família.
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6

Q1147139 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FAFIPA • SEAP PR • Assistente Social • 2026
Assinale a alternativa que preencha CORRETAMENTE a lacuna a seguir.

A elaboração do instrumento _______________ refere-se a uma avaliação teórica e técnica realizada pelo assistente social dos dados coletados. No processo de sua elaboração, compete ao assistente social avaliar essas informações, emitir uma opinião fundamentada sobre elas, com base em uma perspectiva teórica de análise e sustentada por valores éticos pertinentes ao serviço social.
- a) entrevista
- b) reunião
- c) relatório social
- d) parecer social
- e) visita domiciliar
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7

Q1147133 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FAFIPA • SEAP PR • Assistente Social • 2026
Os assistentes sociais estão imersos em uma conjuntura política que tende a produzir, por vezes, práticas institucionais e requisições aos profissionais que coadunam com as violações, e não com a garantia de direitos. Diante disso, sobre a elaboração de documentos técnicos nos diversos espaços sócio-ocupacionais do assistente social na saúde, é CORRETO afirmar que:
- a) a elaboração de instrumento institucional profissional, em consonância com os valores da ética profissional, deve corroborar com rigorosos critérios de seleção com o fim de viablizar o acesso da população aos limitados serviços e/ou benefícios no âmbito da política de saúde.
- b) a produção de documento técnico mobiliza um saber legítimo e regulado como um poder que direciona-se tanto para a garantia de direitos mediante a luta pelo acesso a serviços de saúde, como pode contribuir para a reafirmação do controle e disciplinamento de cunho moralizante.
- c) a redação de textos documentais, sustentada pelo saber profissional, respalda o profissional a declarações que evidenciam verdades inquestionáveis sobre a realidade investigada.
- d) a intensificação da exploração do trabalho do assistente social e seus desdobramentos para o processo saúde-doença impedem a elaboração de documentos, cuja base teórica sustenta-se pelo desvelamento das singularidades postas no real.
- e) a experiência profissional dada pela inserção na realidade vivenciada pelos usuários respalda teórica e tecnicamente a elaboração de documentos técnicos e posicionamentos em defesa do direito aos serviços de saúde.
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8

Q1124297 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • AMAUC • Prefeitura de Itá SC • Assistente Social • 2026
O trabalho do assistente social em órgãos públicos mobiliza instrumentos e técnicas próprios da dimensão técnico-operativa da profissão, cujos produtos documentais possuem finalidades distintas.
Fonte: https://www.cfess.org.br/arquivos/registros-opiniao-tecnica.pdf
Associe as colunas I e II abaixo, relacionando os instrumentos e documentos às suas respectivas descrições.
Coluna 1 1.Estudo social. 2.Laudo social. 3.Parecer social. 4.Visita domiciliar.
Coluna 2 (__)Documento/registro mais comumente solicitado/utilizado no meio judiciário e é geralmente identificado como resultado/produto de uma perícia.
(__)Manifestação técnica e analítica elaborada pelo assistente social, na qual apresenta sua avaliação profissional sobre determinada situação ou demanda, fundamentando sua opinião com base na análise técnica realizada.
(__)processo metodológico próprio do Serviço Social, realizado para conhecer de forma aprofundada e crítica uma determinada situação ou expressão da questão social, especialmente em seus aspectos socioeconômicos e culturais, subsidiando a intervenção profissional e a garantia de direitos.
(__)Instrumento técnico-operativo do Serviço Social realizado no domicílio do usuário ou de sua família, com a finalidade de conhecer a realidade social, familiar e territorial em que vivem, subsidiando a análise técnica e a intervenção profissional, sempre com fundamento nos princípios éticos, teórico-metodológicos e técnico-operativos da profissão.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo:
- a) 1, 3, 2, 4.
- b) 2, 1, 4, 3.
- c) 2, 3, 1, 4.
- d) 3, 4, 1, 2.
- e) 3, 1, 4, 2.
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9

Q1123381 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • UNICENTRO • UNICENTRO • Assistente Social • 2026
Sobre a dimensão técnico-operativa do trabalho do/a assistente social, é INCORRETO afirmar que
- a) a dimensão técnico-operativa se remete ao “o que fazer” e “como fazer”. O/a assistente social busca no rol dos seus conhecimentos procedimentais as melhores estratégias e táticas para a realização das suas intencionalidades. Quando a/o assistente social realiza qualquer ação profissional, fazem- -se presentes, nesse ato, as suas referências teóricas e metodológicas, os seus valores éticos, a sua concepção política e todo o aparato técnico-operativo necessário à realização de tal intervenção.
- b) a dimensão técnico-operativa é a forma de manifestação da profissão, pela qual ela é conhecida e reconhecida. Dela emanam sua imagem social e a sua autoimagem, sendo, portanto, responsável por lhe oferecer visibilidade social à profissão. Essa dimensão do Serviço Social pode ser compreendida como uma “síntese” do exercício profissional do/a assistente social, uma vez que revela diretamente o “modo de ser” da profissão.
- c) a perspectiva que compreende o/a assistente social como um profissional técnico predomina em meio ao conjunto da categoria, sendo reafirmada por meio dos processos de formação de assistentes sociais que privilegiam uma capacitação técnica em detrimento de uma formação generalista. Por isso, atualmente, a formação profissional tem focado na dimensão técnico-operativa.
- d) toda intervenção realizada pelo/a assistente social possui um elemento de escolha por parte desse/a profissional. E tal escolha envolve uma série de princípios teóricos, éticos, políticos e técnicos que abrem um leque de possibilidades para a construção de uma ação profissional pautada em determinados valores.
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10

Q1120640 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • Instituto UniFil • Prefeitura de Santa Amélia PR • Assistente Social • 2026
Os assistentes sociais, atualmente, têm sido convocados a implantar os serviços de ouvidoria nas unidades de saúde. De acordo com a atuação na saúde, leia o texto e assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

“Assim, cabe indagar por que os profissionais de Serviço Social têm sido chamados a assumir essa tarefa, bem como buscar identificar o diferencial estabelecido na sua formação e atuação profissional que os impulsionam a assumirem mais essa demanda. Considera-se que o assistente social, ao assumir a ouvidoria, deve consolidar os dados obtidos nos atendimentos por meio de relatórios e coletivizá-los no conselho diretor da unidade e/ou direção da unidade, bem como estabelecer articulação com os __________ (da unidade e local) para que as demandas sejam _________ coletivamente e as respostas tenham _________ no funcionamento da unidade e na política de saúde, por meio das _________”.
- a) gestores / arquivadas / adequações / finanças
- b) conselhos de saúde / analisadas / impacto / mudanças necessárias
- c) vereadores / observadas / execução / acessibilidades
- d) conselhos municipais / pensadas / realizações / ações feitas
- e) autores / continuadas / efeito / atitudes mobilizadoras
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