A entrevista e a escuta qualificada são os principais instrumentos de trabalh...

A entrevista e a escuta qualificada são os principais instrumentos de trabalho do visitador social para compreender a realidade das famílias. Com baseexclusivamente nas técnicas de comunicação em c...

Q1093712 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Visitador Social • 2026

A entrevista e a escuta qualificada são os principais instrumentos de trabalho do visitador social para compreender a realidade das famílias. Com baseexclusivamente nas técnicas de comunicação em contextos de atendimento social, assinale a alternativa CORRETA.

a) A escuta qualificada envolve a suspensão do julgamento moral, permitindo que o usuário exponha suas vivências sem ser interrompido por críticas ou opiniões preconceituosas do profissional.
b) Durante uma entrevista domiciliar, o visitador deve priorizar o preenchimento de formulários extensos, evitando olhar nos olhos dos moradores para não criar vínculos desnecessários com o público.
c) A escuta qualificada restringe-se ao silêncio absoluto do visitador, que deve permanecer mudo durante toda a visita, independentemente das perguntas feitas pelos membros da família.
d) As técnicas de entrevista sugerem que o visitador deve usar termos técnicos complexos e gírias acadêmicas para demonstrar superioridade intelectual e autoridade sobre a família visitada.

Questões sobre Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social

1

Q1105975 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FGV • TJ SC • Assistente Social • 2026
Com relação à mediação familiar como instrumento de resolução de conflitos, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A mediação é indicada para conflitos antigos e crônicos, em relações cujas partes têm interesse em manter o vínculo ao longo do tempo.
( ) Trata-se de processo confidencial no qual o mediador conduz os participantes à construção de um acordo mutuamente aceito.
( ) O mediador deve posicionar-se em favor da parte em maior situação de vulnerabilidade, para garantir equilíbrio na negociação.

As afirmativas são, respectivamente,
- a) F – V – V.
- b) F – V – F.
- c) V – F – V.
- d) V – V – F.
- e) F – F – V.
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2

Q1103516 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FUNDATEC • Prefeitura de Bom Jesus RS • Assistente Social • 2026
Mioto (2009) descreve que, na orientação e no acompanhamento de indivíduos, grupose famílias, processo educativo no qual o assistente social atua, existem dois elementos para que sejam alcançados os objetivos. Quais são esses elementos?
- a) Conformação de uma relação democrática e envolvimento comunitário ou familiar.
- b) Estabelecimento de vínculos e a conformação de uma relação democrática.
- c) Reconhecimento das demandas e valorização do território enquanto espaço geográfico, histórico e político.
- d) Valorização da territorialidade e estabelecimento de vínculos.
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3

Q1103515 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FUNDATEC • Prefeitura de Bom Jesus RS • Assistente Social • 2026
O livreto “Parâmetros para a atuação de assistentes sociais na saúde” (2010) descreve um conjunto de ações que “consistem em orientações reflexivas e socialização de informações realizadas por meio de abordagens individuais, grupais ou coletivas ao usuário, família e população de determinada área programática”. A essas ações dá-se o nome de:
- a) Mobilização social.
- b) Sanitaristas.
- c) Socioeducativas.
- d) Vigilância socioassistencial.
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4

Q1100056 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • AMEOSC • Prefeitura de Itapiranga SC • Assistente Social CAPS • 2026
Os instrumentos e técnicas do Serviço Social devem ser utilizados de forma crítica, evitando o pragmatismo e garantindo o respeito à dignidade do usuário. Considerando os objetivos e procedimentos da visita domiciliar no âmbito da saúde mental, analise as afirmativas a seguir.
I.A visita domiciliar permite apreender as condições reais de vida do usuário, as relações familiares e a infraestrutura do território onde ele está inserido.
II.A entrevista social durante a visita domiciliar deve ocorrer de forma sigilosa, garantindo ao usuário a privacidade necessária para o relato de sua trajetória.
III.O estudo social é um processo de conhecimento que prescinde do contato direto com o usuário, fundamentando-se na análise de prontuários médicos.
Está correto o que se afirma em:
- a) III apenas.
- b) I e III, apenas.
- c) I e II, apenas.
- d) II, apenas.
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5

Q1099948 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Assistente Social • 2026
É um processo continuado, planejado e sistemático, que envolve escuta qualificada, construção de vínculos e elaboração de estratégias de intervenção.
A exposição supracitada descreve:
- a) A orientação social.
- b) O acompanhamento social.
- c) O atendimento à grupos.
- d) O trabalho institucional.
- e) A entrevista domiciliar.
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6

Q1098077 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Assistente Social • 2026
A instrumentalidade é uma categoria que explica como o assistente social utiliza instrumentos e técnicas para atingir os objetivos da profissão no cotidiano institucional. Considerando as dimensões da instrumentalidade, analise as afirmativas a seguir.

I. A dimensão técnico-operativa refere-se ao conjunto de habilidades e procedimentos práticos, como visitas domiciliares, entrevistas e reuniões de rede.

II. A instrumentalidade possui uma dimensão teórico-metodológica que fundamenta o agir profissional a partir de matrizes críticas de interpretação da realidade social.

III. A dimensão ético-política da instrumentalidade circunscreve a atuação ao cumprimento estrito de ordens burocráticas, anulando o projeto político-pedagógico do profissional.

Está CORRETO o que se afirma em:
- a) II apenas.
- b) I, II e III.
- c) I e II apenas.
- d) I e III apenas.
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7

Q1096865 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FEPESE • Prefeitura de Florianópolis SC • Assistente Social • 2026
No âmbito dos serviços de saúde, a atuação do Assistente Social integra o trabalho multiprofissional e exige domínio técnico-operativo para intervir nas expressões da questão social que incidem sobre o pro cesso saúde-doença.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao tema.

1. O acolhimento realizado pelo Assistente Social constitui espaço técnico de escuta qualificada, análise das determinações sociais do adoecimento e construção de encaminha mentos articulados à rede de proteção social.

2. A escuta qualificada limita-se à coleta de informações socioeconômicas necessárias ao preenchimento de formulários institucionais, não interferindo na definição das estratégias de cuidado.

3. O atendimento a usuários e familiares pode envolver mediação de conflitos, orientação sobre direitos sociais e articulação intersetorial, contribuindo para a integralidade do cuidado.

4. A atuação do Assistente Social na saúde restringe-se ao suporte administrativo às equipes médicas, não integrando a construção compartilhada de projetos de intervenção.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
- a) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
- b) São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.
- c) São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
- d) São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
- e) São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
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8

Q1096815 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Assistente Social • 2026
Em uma instituição pública municipal, uma equipe técnica precisa produzir documentação para subsidiar decisão administrativa que envolve proteção social e encaminhamentos intersetoriais relativos a um núcleo familiar acompanhado.
Para tanto, são cogitados diferentes produtos técnico-profissionais, com finalidades distintas:(i) sistematizar informações obtidas em entrevistas, visitas e análise documental; (ii) organizar um registro técnico da intervenção realizada e de seus encaminhamentos; (iii) emitir posicionamento analítico conclusivo, com fundamentação técnico-metodológica, voltado à orientação de decisão institucional.
Considerando a diferenciação entre esses instrumentos conforme o uso técnico-profissional consagrado na literatura e nas orientações do CFESS, indique a alternativa CORRETA.
- a) O estudo social registra formalmente as providências adotadas e os encaminhamentos efetivados; o relatório técnico apresenta juízo conclusivo com indicação de medidas; o parecer reúne dados coletados em visitas e entrevistas, sem necessidade de fundamentação analítica.
- b) O estudo social corresponde ao pronunciamento conclusivo que orienta a decisão institucional; o relatório técnico estrutura a interpretação socioeconômica do caso; o parecer descreve o histórico de atendimento e a sequência de encaminhamentos executados.
- c) O estudo social tem finalidade predominantemente descritiva e procedimental; o relatório técnico opera como peça conclusiva e decisória; o parecer organiza dados e evidências do caso, restringindo-se à apresentação do conteúdo coletado.
- d) O estudo social organiza a apreensão da realidade a partir de procedimentos técnicos e análise de determinações sociofamiliares; o relatório técnico sistematiza o acompanhamento e os encaminhamentos realizados; o parecer apresenta juízo técnico fundamentado, com conclusão orientadora da decisão institucional.
- e) O estudo social e o relatório técnico possuem natureza equivalente quanto à finalidade analítica; o parecer configura registro técnico do acompanhamento, com ênfase na cronologia da intervenção e na padronização do atendimento.
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9

Q1096012 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • Instituto Legalle • Prefeitura de Palmitinho RS • Monitor do Pim • 2026
A visita domiciliar e o eixo central das intervenções para a promoção do desenvolvimento infantil. O planejamento dessas ações deve seguir diretrizes rigorosas estabelecidas pelas políticas públicas de proteção à infância. Acerca disso, analise as partes a seguir:

No âmbito da metodologia do Primeira Infância Melhor (PIM), o planejamento dos atendimentos ocorre sempre a partir de um Plano Singular de Atendimento, pautado nas necessidades da família (1º parte). Durante a visita, o momento da reflexão conjunta deve ser evitado pé/o visitado a visto que os responsáveis pela criança não possuem conhecimento técnico para avaliar as atividades propostas (2º parte).

Pode-se afirmar que
- a) Ambas as partes estão incorretas.
- b) Apenas a 2º parte está correta.
- c) Apenas a 1º parte está correta.
- d) Ambas as partes estão corretas.
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10

Q1095605 • Serviço Social • Instrumentos Técnicos Operativos do Serviço Social • FUNDATEC • Prefeitura de Araquari SC • Orientador Social • 2026
Um orientador social percebe que um grupo do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) apresenta dificuldades de interação, com formação de “grupinhos” e exclusão de alguns participantes. Para intervir de forma adequada, ele organiza suas ações considerando o processo de trabalho no serviço. Diante dessa situação, enumere as etapas de acordo com a ordem correta para a atuação do orientador social.
( ) Mediar os conflitos e estimular o diálogo entre os participantes.
( ) Planejar atividades que promovam integração e participação coletiva.
( ) Observar as relações e identificar as situações de exclusão no grupo.
( ) Avaliar os resultados das intervenções realizadas.
( ) Realizar as atividades coletivas com foco na convivência.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- a) 4 – 2 – 1 – 5 – 3.
- b) 2 – 3 – 5 – 1 – 4.
- c) 3 – 5 – 2 – 4 – 1.
- d) 1 – 4 – 3 – 2 – 5.
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