Durante a fase diagnóstica de um mapeamento de processos, algumas ferramentas pe...

Questão de Modelagem de Processos de Negócio BPM da banca FEPESE aplicada no concurso InvestSC (2026). Confira a resolução completa abaixo:

Q1093916•
Modelagem de Processos de Negócio BPM•
Ferramentas•
FEPESE•
InvestSC•
Analista Administrativo•
2026

Durante a fase diagnóstica de um mapeamento de processos, algumas ferramentas permitem identificar a causa fundamental de falhas e priorizar problemas.

Assinale a alternativa que indica corretamente essas ferramentas.

O fluxograma de blocos, que desenha a hierarquia funcional e departamental da instituição pública, e a matriz de probabilidade, que prevê eventos governamentais futuros com base em dados macroeconômicos.

A modelagem de eventos de negócio, que simula computacionalmente o desempenho futuro de servidores, e a análise de capacidade instalada, que redistribui o espaço arquitetônico das unidades de atendimento.

O gráfico de controle estatístico, que define a sequência cronológica obrigatória de aprovações das tarefas, e a estrutura analítica do projeto, que detalha o impacto socioambiental das atividades estatais.

O diagrama de causa-efeito, que explora os motivos fundamentais das falhas por meio de categorias, e o diagrama de Pareto, que evidencia a frequência de ocorrência para focar esforços nos problemas vitais.

A cadeia de valor agregado, que descreve pormenorizadamente as competências individuais dos funcionários, e o ciclo de melhoria contínua, que categoriza as reclamações dos usuários em rigorosa ordem alfabética.

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reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo.

Certo

Errado

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Certo

Errado

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O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos.

Certo

Errado

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Modelagem de Processos de Negócio BPM•
Ferramentas•
FEPESE•
InvestSC•
Analista Administrativo•
2026