É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por pa...

Questão de Atendimento ao Público da banca Instituto Legalle aplicada no concurso Prefeitura de Arroio Grande RS (2026). Confira a resolução completa abaixo:

Q1095555•
Atendimento ao Público•
Qualidade no Atendimento ao Público•
Instituto Legalle•
Prefeitura de Arroio Grande RS•
Recepcionista•
2026

É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras eticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

O Recepcionista deve discutir com o usuário em voz alta para mostrar rapidamente que a instituição tem a razão final do caso.

O ideal e ignorar totalmente as reclamações recebidas e virar as costas para a pessoa até que ela se acalme sozinha na sala.

É recomendado culpar imediatamente um colega de trabalho pela falha ocorrida visando aliviar com rapidez a tensão do momento.

O profissional deve manter a calma, escutar atentamente as queixas do usuário de forma educada e buscar focar na solução do problema.

O Recepcionista deve assumir uma atitude de apatia, demonstrando não se importar nem um pouco com o incômodo do cidadão.

Questões Relacionadas

Q1038644•
Atendimento ao Público•
Qualidade no Atendimento ao Público•
CESGRANRIO•
BANESE•
Técnico Bancário I•
2025

O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando as desvantagens e as vantagens de oferecer um atendimento remoto.
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:

dificuldade de compreensão das necessidades do cliente; demora na resposta ao cliente; maior escalabilidade no atendimento; possibilidade de integrar canais e oferecer uma experiência omnichannel.

falta de contato humano e impessoalidade; redução dos custos operacionais da organização; diminuição do tempo de espera do cliente para resolução de um problema; aumento da produtividade da equipe.

melhora no horário de atendimento; entrega de mais comodidade ao cliente; insegurança do cliente; necessidade de atualização constante do sistema; barreiras de comunicação.

falta de empatia e de interatividade pessoal; dependência de conexão de internet estável; dificuldade de alguns clientes lidarem com atendente virtual; preocupações com segurança cibernética.

oferta de uma experiência completa ao cliente; conveniência do cliente no que diz respeito aos horários de funcionamento; dificuldade no acesso aos serviços; rapidez na realização de tarefas rotineiras.

Q963025•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
CESPE CEBRASPE•
TRF 1ª REGIÃO•
Segurança e Transporte

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.

Certo

Errado

Q976641•
Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
CONSULPAM•
CONAB•
Assistente Administrativo•
2025

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.

Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.

Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.

Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

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