Sobre protocolos de serviço na Central de Regulação, analise as assertivas: ...

Sobre protocolos de serviço na Central de Regulação, analise as assertivas: I. Devem ser seguidos para garantir padronização e segurança no atendimento. II. Auxiliam na organização do f...

Q1096057 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • IESES • IBHASES • Técnico Auxiliar de Regulação Médica • 2026

Sobre protocolos de serviço na Central de Regulação, analise as assertivas:

I. Devem ser seguidos para garantir padronização e segurança no atendimento. II. Auxiliam na organização do fluxo de chamadas e acionamento de recursos. III. Podem ser desconsiderados em situações de grande demanda.

Assinale a alternativa correta:

a) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
b) Apenas a assertiva III está correta.
c) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
d) As assertivas I, II e III estão corretas.

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Questões sobre Processo Administrativo em Gestão de Saúde

1

Q1102783 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • IGEDUC • CISRP • Assessor Técnico • 2026
O planejamento estratégico é um processo participativo que orienta a tomada de decisão para o alcance de metas institucionais. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) A análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é uma ferramenta utilizada para o diagnóstico situacional, avaliando os ambientes interno e externo da organização.
(__) A missão de uma unidade de saúde descreve a razão de ser da instituição, enquanto a visão representa o estado futuro desejado que a organização pretende atingir em um determinado prazo.
(__) O planejamento estratégico em saúde deve ser realizado exclusivamente pela alta direção, sem a participação dos profissionais da ponta, para evitar interferências políticas nos objetivos técnicos.
(__) O estabelecimento de indicadores e metas claras é fundamental para permitir o monitoramento e a avaliação sistemática do alcance dos objetivos estratégicos definidos.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
- a) F, V, V, V.
- b) F, F, V, V.
- c) V, V, F, V.
- d) V, F, V, F.
- e) V, V, V, V.
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2

Q1102782 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • IGEDUC • CISRP • Assessor Técnico • 2026
A gestão de equipes multiprofissionais em saúde exige a integração de saberes para a melhoria do cuidado ao paciente. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) A interdisciplinaridade na saúde caracteriza-se pela simples justaposição de diferentes especialidades que atuam de forma isolada e sem comunicação direta sobre um mesmo paciente.
(__) O matriciamento, ou apoio matricial, visa oferecer suporte técnico-pedagógico às equipes de referência, ampliando a resolução dos problemas de saúde através da troca de conhecimentos.
(__) A gestão de conflitos em equipes de saúde deve focar na punição individual dos profissionais envolvidos para garantir a manutenção da hierarquia e da ordem dentro da unidade hospitalar.
(__) As reuniões de equipe e o planejamento conjunto de metas são estratégias fundamentais para fortalecer a coesão do grupo e garantir a continuidade da assistência de forma integral.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
- a) F, V, V, F.
- b) V, V, F, F.
- c) V, F, V, F.
- d) F, V, F, V.
- e) F, F, V, V.
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3

Q1102781 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • IGEDUC • CISRP • Assessor Técnico • 2026
A gestão do patrimônio e equipamentos em unidades de saúde é vital para a segurança e continuidade operacional. Analise as afirmativas a seguir:
I. A manutenção preventiva de equipamentos eletromédicos deve ser realizada em intervalos regulares para minimizar falhas imprevistas e garantir a precisão das medidas diagnósticas e terapêuticas.
II. O inventário de patrimônio deve conter a identificação por número de tombamento de todos os bens permanentes da unidade, facilitando o controle de movimentação e baixas patrimoniais.
III. A responsabilidade pela conservação e uso adequado dos equipamentos médicos é restrita aos técnicos de manutenção, não cabendo aos profissionais assistenciais o cuidado diário com os itens.
Está correto o que se afirma em:
- a) I e III apenas.
- b) II e III apenas.
- c) I e II apenas.
- d) I apenas.
- e) I, II e III.
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4

Q1082597 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • FUNCERN • IF PE • Engenheiro de Segurança do Trabalho • 2025
Organizações devem estabelecer, implementar e manter processo(s), incluindo relatórios, investigação e tomada de ações, para gerenciar os acidentes de trabalho. Neste contexto, a investigação e a análise de acidentes de trabalho configuram práticas essenciais no âmbito do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional das organizações, pois permitem
- a) identificar de forma precisa os comportamentos culposos dos envolvidos, para consequente aplicação de penalidade administrativa.
- b) identificar as causas imediatas, sendo a eliminação dessas causas suficiente para prevenção de recorrências.
- c) preservar a imagem da organização perante os órgãos fiscalizadores, mediante implementação de controles mais rigorosos.
- d) reagir em tempo hábil ao acidente e, conforme aplicável, executar uma ação corretiva e lidar com as consequências.
- e) dissimular falhas no sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional para evitar responsabilizações.
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5

Q1072317 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • ISET • Prefeitura de Conceição do Coité BA • Auxiliar de Lavanderia • 2025
Durante a recepção das roupas em uma lavanderia hospitalar, o processo de pesagem é crucial para garantir o controle de volumes e a distribuição eficiente do trabalho. Caso um auxiliar de lavanderia receba uma grande quantidade de roupas pesadas, qual é a técnica mais eficaz para garantir a eficiência do processo de pesagem e evitar erros?
- a) A pesagem deve ser feita em grandes lotes, sem separação de tipos de roupas, para agilizar o processo.
- b) Cada peça de roupa deve ser pesando individualmente para garantir a precisão, independentemente da quantidade.
- c) As roupas devem ser pesadas em lotes pequenos, agrupadas por tipo de tecido e grau de sujidade, para evitar sobrecarga na balança e garantir que os dados sejam precisos.
- d) Não é necessário pesar as roupas, apenas classificá-las, já que a pesagem não interfere no processo de lavagem e secagem.
- e) O peso das roupas deve ser estimado visualmente, sem necessidade de uma balança, com base na aparência das pilhas de roupa.
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6

Q1056176 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • CONSULPLAN • SESPA PA • Auditoria em Serviços de Saúde • 2023
No Brasil, a saúde é um segmento em considerável expansão, seja na área pública ou privada; vem atraindo investidores de vários segmentos. Considerando que estabelecimentos e demais negócios na área da saúde devem desenvolver uma administração mais qualificada com foco em resultados, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1.Eficiência. 2.Eficácia. 3.Economicidade. 4.Efetividade.
( ) Menos custo. ( ) Processo. ( ) Constância. ( ) Resultado.
A sequência está correta em
- a) 3, 1, 4, 2.
- b) 2, 4, 1, 3.
- c) 1, 3, 2, 4.
- d) 4, 1, 3, 2.
- e) 3, 4, 2, 1.
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7

Q1049115 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • IBFC • EBSERH • Administração Hospitalar • 2020
O planejamento estratégico hospitalar costuma ser composto de 4 etapas; Assinale a alternativa correta:
- a) Identificação da visão; identificação dos valores; análise interna e externa; análise dos concorrentes
- b) Diagnóstico estratégico, missão da instituição, instrumentos prescritivos e quantitativos controle a avaliação
- c) Definição da missão do hospital, elaboração e debate de cenários, desenvolvimento da postura estratégica, controle e avaliação
- d) Financeira, do paciente, processos internos e aprendizagem e crescimento
- e) Diagnóstico estratégico, missão da instituição, desenvolvimento da postura estratégica, controle e avaliação
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8

Q1022851 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • FGV • EBSERH • Saúde Coletiva • 2024
A Portaria nº 3.410 / 2013 estabeleceu as diretrizes para a contratualização de hospitais no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS) em consonância com a Política Nacional de Atenção Hospitalar (PNHOSP). Sobre as competências do Ministério da Saúde nas esferas de gestão, analise as afirmativas a seguir.
I. Estabelecer requisitos mínimos para os instrumentos formais de contratualização, com vistas à qualidade e à segurança na atenção hospitalar.
II. Estabelecer as especificidades regionais, os padrões de acessibilidade, o referenciamento de usuários e a escala econômica adequada.
III. Acompanhar, monitorar e avaliar as metas e os compromissos da contratualização e realizar auditorias, quando necessário.

Está correto o que se afirma em
- a) I, apenas.
- b) I e II, apenas.
- c) I e III, apenas.
- d) II e III, apenas.
- e) I, II e III.
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9

Q1022849 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • FGV • EBSERH • Saúde Coletiva • 2024
São diretrizes da Política Nacional de Atenção Hospitalar (PNHOSP):
- a) Universalidade; equidade; integralidade; regionalização; regulação; modelo de atenção centrado no cuidado ao usuário; financiamento tripartite.
- b) Universalidade; equidade; integralidade; regionalização; regulação; modelo de atenção centrado no cuidado ao usuário; financiamento bipartite.
- c) Universalidade; equidade; integralidade; regionalização; regulação; ensino e pesquisa; financiamento tripartite.
- d) Universalidade; equidade; integralidade; regionalização; regulação; modelo de atenção centrado no cuidado ao usuário; financiamento bipartite; acreditação.
- e) Universalidade; equidade; integralidade; regionalização; regulação; modelo de atenção centrado no cuidado ao usuário; financiamento tripartite; acreditação.
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10

Q1021005 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Processo Administrativo em Gestão de Saúde • VUNESP • EBSERH • Gestão Hospitalar • 2020
Em um ambiente de competitividade, os agentes precisam ser diferenciados para possuir vantagem. As diferenças entre os competidores de um negócio podem ser preço, funções, utilização do tempo, vantagem da localização, ou a própria percepção do cliente em relação ao seu produto ou serviço (imagem).
As organizações de saúde têm adotado estratégias básicas que envolvem a liderança em custo, a diferenciação e os nichos de mercado.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de estratégia competitiva em liderança de custos, diferenciação ou nicho de mercado.
- a) Um Hospital da Mulher que centraliza o atendimento de uma região formada por cinquenta municípios prestando serviços especializados em escala, com processos padronizados e boa margem de negociação junto fornecedores está adotando uma estratégia de liderança em custos.
- b) Uma clínica de pequeno porte se especializou em otorrinolaringologia e oftalmologia há cerca de 20 anos atrás. Atualmente, transformou-se em um hospital com 150 leitos, que é referência em atendimento nessa área. Esse hospital especializado adotou uma estratégia de nicho.
- c) Um hospital geriátrico preconizou em seu atendimento a hotelaria de alto padrão, oferecendo serviços personalizados para o paciente e seus acompanhantes. A estratégia competitiva desta organização é a liderança em custos.
- d) Determinada organização investiu seu capital na montagem de uma rede de prontos socorros infantis que contempla seis municípios vizinhos no interior de São Paulo. Assim, trabalha com equipamentos e profissionais especializados que seguem o mesmo padrão de atendimento, de modo a suprir uma demanda crescente daquela região a preços mais competitivos. Essa organização investiu na liderança em diferenciação.
- e) Um hospital geral que centraliza o atendimento de uma região detém um grande volume de atendimento e conseguiu por meio da padronização de processos melhorar a negociação com fornecedores. Dessa forma, tem obtido bons resultados financeiros por meio da estratégia de nicho de mercado.
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