O aterrdimento telefônico adequado requer
condutas e formas de tratamento que transmitam uma
imagem de organização, profissionalismo e eficácia do
serviço público aos cidadãos que ligam para a instituição.
Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:
I. O Atendente deve identificar a instituição e o seu nome
com clareza ao iniciar o atendimento telefônico.
II. O tom de voz deve ser monotono, inexpressivo e ríspido
para demonstrar bastante seriedade na prestação do
serviço público.
III. Deixar o cidadão aguardando na linha telefônica por um
longo período sem nenhuma satisÍação é uma prática
extremamente recomendada.
Está CORRETO o que se afirma em: