No processo de inteligência de mercado, a segmentação constitui instrumento a...

No processo de inteligência de mercado, a segmentação constitui instrumento analítico relevante para compreender padrões de consumo e orientar decisões estratégicas. Assinale a alterna...

Q1097184 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FEPESE • InvestSC • Analista de Negócios • 2026

No processo de inteligência de mercado, a segmentação constitui instrumento analítico relevante para compreender padrões de consumo e orientar decisões estratégicas.

Assinale a alternativa correta considerando seu papel.

a) Selecionar segmentos de mercado considera dos mais atrativos, com base em critérios de viabilidade, acessibilidade e potencial de retorno.
b) Dividir o mercado em grupos homogêneos de consumidores, com base em características, necessidades e comportamentos, para orientar estratégias organizacionais.
c) Desenvolver atributos distintivos em produtos ou serviços para criar vantagens competitivas sustentáveis em relação aos concorrentes.
d) Estabelecer estratégias integradas de comunicação e distribuição visando ampliar a participação de mercado em diferentes segmentos.
e) Definir a posição desejada de um produto na mente do consumidor em relação aos concorrentes, considerando atributos percebidos e diferenciação.

Questões sobre Comportamento do Consumidor

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Q658508 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FADESP • 2020
O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam

I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
- a) IV somente.
- b) I, II e III.
- c) III e IV.
- d) I e IV.
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Q186722 • Marketing • Comportamento do Consumidor • UFF • UFF • Administrador
Os consumidores reagem de diferentes formas quando procuram um produto numa loja ou supermercado e não o encontram. A situação na qual o consumidor NÃO sofre impacto em sua decisão de compra, em virtude da falta do produto, é denominada:
- a) neutra;
- b) situacional;
- c) de consumidor específico;
- d) indiferente;
- e) de oportunidade.
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Q656829 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FADESP • 2020
Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em

I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
- a) I e IV somente.
- b) I, II, III e IV.
- c) I, II e IV somente.
- d) I, II e III somente.
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Q943660 • Publicidade e Propaganda • Comportamento do Consumidor • IBMEC • ENADE • POC • 2022
Uma empresa de sucesso precisa se adaptar de forma constante às mudanças do mercado, e responder à essas mudanças por meio de publicidade e do desenvolvimento de novos produtos/serviços que aumentem seu valor percebido pelos consumidores. A pesquisa de Mercado é uma espécie de bússola que orienta o empresário sobre qual caminho seguir para conquistar mais espaço no mercado. Basicamente, podemos usar a pesquisa de mercado para solucionar dois grupos de questões.

Quais seriam esses dois grupos de questões?
- a) Identificar oportunidades e solucionar problemas.
- b) Identificar as tendências mundiais e criar cenários econômicos.
- c) Resolver problemas relacionados a Matriz de Desempenho e Estratégica da empresa.
- d) Criar um sistema SIM e Matriz SWOT.
- e) Propor soluções e identificar pontos fortes da empresa.
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Q1036316 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o objetivo de
- a) alcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes.
- b) construir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes estakeholders.
- c) desenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.
- d) discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.
- e) ofertar serviços de alta qualidade,performancee preços elevados na ótica dos clientes.
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Q1042688 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FGV • DATAPREV • Análise de Negócio de TI • 2024
Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é
- a) oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.
- b) automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.
- c) evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.
- d) personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.
- e) reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.
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Q944964 • Publicidade e Propaganda • Comportamento do Consumidor • INEP • MEC • Publicidade e Propaganda • 2022
Em pesquisas de marketing, o conceito de amostragem se refere ao processo de seleção dos elementos que farão parte de uma amostra de população. Esse processo pode ser realizado de maneira probabilística ou não probabilística.
MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento, execução e análise. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014 (adaptado).
No que se refere aos tipos de amostragem não probabilística, avalie as afirmações a seguir.
I. Amostras intencionais partem do pressuposto de que, com bom julgamento e uma estratégia adequada, podem ser escolhidos os casos que irão compor uma amostra.
II. Amostras desproporcionais são aplicáveis a qualquer caso em que as proporções dos estratos na população são desconhecidas.
III. Amostras por conveniência são, entre os métodos não-probabilísticos, as mais confiáveis, uma vez que pressupõem os critérios de seleção mais convenientes para os sujeitos pesquisados.

É correto o que se afirma em
- a) I, apenas.
- b) III, apenas.
- c) I e II, apenas.
- d) II e III, apenas.
- e) I, II e III.
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Q1049127 • Marketing • Comportamento do Consumidor • IBFC • EBSERH • Publicidade e Propaganda • 2020
O termo Long Tail, (literalmente “Cauda Longa” na tradução para o português) ganhou destaque após a publicação de um artigo do autor Chris Anderson sobre o tema. O conceito viralizou ainda mais na Publicidade, no Marketing Digital e no comércio online da internet, depois do livro escrito pelo mesmo autor, em 2006, intitulado de “A cauda longa — do mercado de massa para o mercado de nicho”. Assinale a alternativa que apresenta exatamente a que se refere esse termo e o conceito estratégico descrito por Chris Anderson.
- a) Cauda longa é um termo que se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com grande procura, em vez de focar em poucas coisas e com poucos pedidos
- b) Se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com baixa procura, em vez de focar em poucas coisas e com muitos pedidos. Ou seja, a cultura e economia mais voltadas para públicos específicos e segmentados. Os pequenos nichos de público-alvo
- c) Cauda longa é um termo que se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas independentemente da procura. Ou seja, sem público alvo
- d) Cauda longa se refere a uma estratégia que busca exclusivamente atingir poucas coisas que não geram muitos pedidos, desconsiderando público alvo
- e) É o conceito cuja representação pode se dar por uma imagem de um dinossauro com a cauda no chão, tendo no topo as coisas mais específicas e com menos demanda
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Q1029056 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FGV • DPE RO • Classe A • 2025
Considere que uma empresa do setor de turismo, localizada em Porto Velho, esteja desenvolvendo uma campanha de marketing voltada a pessoas com um estilo de vida aventureiro e forte conexão com a natureza, com vistas à promoção de expedições guiadas à Floresta Amazônica.
Com base nesse perfil de público, é correto afirmar que a empresa está adotando um tipo de segmentação
- a) demográfica.
- b) comportamental.
- c) Admissão de novos funcionários para o quadro de pessoal.
- d) Mudança nos programas, métodos e processos de trabalho ou de produção.
- e) Aproveitamento inadequado dos espaços disponíveis.
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Q1036842 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESGRANRIO • BNDES • Comunicação Social Manhã • 2024
Os profissionais de marketing devem conhecer o comportamento de compra do consumidor.
Os profissionais dessa área devem ter em mente que
- a) os fatores culturais exercem a maior influência no consumo, já que a cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa.
- b) os fatores psicológicos não devem ser levados em consideração para determinar o comportamento do consumidor.
- c) o comportamento do consumidor não é influenciado por fatores sociais, como a família.
- d) a ocupação do consumidor não influencia o padrão de consumo, sendo apenas definido por circunstâncias econômicas.
- e) a idade não é um parâmetro associado a fatores pessoais.

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