A escuta ativa é uma habilidade de comunicação essencial para o servidor que...

A escuta ativa é uma habilidade de comunicação essencial para o servidor que realiza atendimento ao público. Assinale a alternativa que define corretam...

Q1098770 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • FEPESE • Prefeitura de Florianópolis SC • Assistente Administrativo • 2026

A escuta ativa é uma habilidade de comunicação essencial para o servidor que realiza atendimento ao público.

Assinale a alternativa que define corretamente essa prática.

a) Ouvir parcialmente e antecipar a resposta antes do término da fala.
b) Ouvir com atenção, demonstrar interesse genuíno e compreender a demanda do cidadão.
c) Interromper o cidadão para agilizar o atendimento.
d) Responder de forma padronizada sem conside rar a situação específica.
e) Desviar a atenção para outras tarefas durante o atendimento.

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Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

1

Q1131754 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Prefeitura de Terra Nova PE • Assistente Social Área da Educação • 2026
O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios éticos que orientam a atuação dos servidores. Considerando as normas de conduta profissional, é CORRETO afirmar que:
- a) O servidor deve oferecer atendimento cordial, imparcial e adequado, fornecendo informações de forma acessível ao cidadão.
- b) O servidor pode modificar orientações institucionais conforme experiências observadas no ambiente de trabalho.
- c) O servidor deve priorizar solicitações conforme critérios pessoais relacionados ao perfil dos usuários atendidos.
- d) Oservidor deve selecionar a forma de atendimento conforme sua percepção sobre a relevância da demanda apresentada.
- e) O servidor pode limitar informações quando considerar que o usuário possui dificuldades para compreender o serviço solicitado.
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2

Q1130547 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Secretário Escolar • 2023
A qualidade no atendimento ao público é essencial para o sucesso das organizações, na administração pública não é diferente. Analise as assertivas a seguir:
I.O servidor público deve ser solicito, simpático, estar atento e buscar atender as necessidades do cidadão na organização pública.
PORQUE
II.O servidor público em suas atividades representa o Estado, assim suas atitudes e comportamento devem ser condizentes com o esperado pela sociedade e o que descreve a lei sobre os seus deveres.
A seguir, assinale a alternativa CORRETA?
- a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
- b) As asserções I e II são proposições falsas.
- c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é umajustificativa correta da I.
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3

Q1130090 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Oficial Administrativo • 2023
A qualidade no atendimento ao público revela-se na prestação de um serviço de boa qualidade, com profissionalismo e acima de tudo, respeito ao público. Diante do exposto, assinale dentre as alternativas, a opção CORRETA que contenha um atendimento de qualidade.
- a) É desnecessário realizar um cumprimento.
- b) Não demonstrar proatividade.
- c) Tratar todas as pessoas com igualdade e cordialidade.
- d) Quando perceber que a pessoa está falando em demasia, deve-a interromper bruscamente.
- e) Durante o atendimento, é permitido que atenda ao telefone pessoal.
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4

Q1129931 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Agente de Serviços Públicos • 2023
O cidadão ao usar o serviço público, espera receber um atendimento de qualidade, diante disso, avalie as afirmações abaixo:

I. Seja ágil, priorize o atendimento por prioridade e busque atender as necessidades do cidadão.
II. Ao atender paralise as outras atividades e dê atenção ao assunto tratado, coloque-se a disposição de forma cortês e educada.
III. Independente da situação que ocorrer no atendimento mantenha o tom de voz baixo, trate com respeito o cidadão e se for necessário chame seu superior. Para alcançar qualidade no atendimento ao público, qual opção a seguir deveria ser seguida?

Marque a opção CORRETA:
- a) Somente a opção III.
- b) As opções I, II e III.
- c) As opções I e III.
- d) As opções II e III.
- e) Somente a opção I.
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5

Q1126517 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UGP 53 • 2026
Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
No atendimento interno, é fundamental estabelecer prazos e padrões de entrega entre as áreas envolvidas.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q1126516 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UGP 53 • 2026
Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
O uso de ferramentas tecnológicas, como intranet e aplicativos, facilita o acesso às informações e agiliza o atendimento ao público interno.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q1126367 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Vargem Alta ES • Servente • 2023
Para atender ao público de forma eficiente, o profissional que executa esta tarefa precisa ter conhecimento de técnicas mas também de assumir posturas que facilitem o processo e tragam satisfação para ambos, como por exemplo a iniciativa dar a devida atenção e preocupar-se em compreender as demandas do próximo, da maneira como gostaria de que fosse feito consigo. Essa é a prática de:
- a) Empatia.
- b) Autoridade.
- c) Benevolência.
- d) Austeridade.
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8

Q1124283 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • COTEC • Prefeitura de São Francisco MG • Educador Social TNM Políticas Sociais • 2026
A forma como um profissional desempenha as suas atividades pode ser um indicativo da qualidade dos serviços e atendimento prestado ao público. Assinale a alternativa CORRETA sobre esse assunto.
- a) A quantidade crescente de pessoas atendidas, mesmo que as demandas não sejam respondidas, encaminhadas ou devidamente informadas, indica a preocupação coletiva com a qualidade do atendimento prestado.
- b) As demandas recebidas precisam ser encaminhadas pelo profissional de um setor público a outros setores, evitando assumir responsabilidades.
- c) O atendimento respeitoso ao cidadão, a escuta atenta e qualificada e a prestação de informações claras é indicativo da qualidade do atendimento e dos serviços prestados.
- d) O cidadão, para ser ouvido e atendido no setor público, precisa, necessariamente, ter realizado agendamento antecipado pelas vias formais.
- e) O cumprimento inflexível de normas, mesmo que existam demandas e necessidades específicas dos cidadãos, aponta atenção profissional com a efetividade dos serviços prestados em diferentes espaços.
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9

Q1124053 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • AMAUC • Prefeitura de Itá SC • Edital n 6 • 2026
Durante o expediente, um operador lotado em uma secretaria municipal é procurado por um cidadão que deseja informações sobre um serviço de recuperação de via. Conforme as diretrizes das boas práticas de atendimento ao público, assinale a opção que descreve a conduta adequada do servidor no atendimento.
- a) Restringir as informações prestadas àquelas expressamente pedidas, sem orientar sobre as etapas seguintes do serviço.
- b) Atender o cidadão com urbanidade, respeito e presunção de boa-fé, prestando as informações de forma clara e acessível.
- c) Solicitar que o cidadão comprove interesse legítimo para receber informações sobre o serviço público.
- d) Exigir que o usuário formalize a solicitação por escrito antes de qualquer orientação inicial sobre o serviço.
- e) Encaminhar o usuário a diferentes setores sem prestar orientação sobre o fluxo do atendimento.
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10

Q1123735 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Durante uma reformulação dos seus processos de atendimento, determinado órgão público realizou pesquisas, grupos focais e análise de manifestações registradas pelos usuários. As informações obtidas foram utilizadas para redefinir os fluxos de trabalho e estabelecer novos padrões de atendimento ao cidadão. Considerando os princípios da gestão da qualidade em serviços, essa iniciativa está relacionada à adoção de uma abordagem baseada na:
- a) Substituição dos critérios técnicos de gestão por avaliações subjetivas realizadas pelos usuários.
- b) Descentralização das decisões operacionais para os setores diretamente envolvidos no atendimento.
- c) Utilização predominante de indicadores financeiros para definição dos padrões de qualidade organizacional.
- d) Priorização das necessidades e expectativas dos usuários como referência para o aperfeiçoamento dos serviços prestados.
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