No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve:...

Questão de Atendimento Escriturário da banca Avança SP aplicada no concurso Prefeitura de Nova Odessa SP (2026). Confira a resolução completa abaixo:

Q1099254•
Atendimento Escriturário•
Central de Atendimento•
Avança SP•
Prefeitura de Nova Odessa SP•
Escriturário•
2026

No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve:

Atender ao telefone enquanto realiza outras atividades no computador, a fim de otimizar o tempo de trabalho.

Utilizar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que o diálogo seja breve.

Demonstrar cordialidade, manter voz calma e agradável, anotar recados e evitar deixar a pessoa esperando na linha.

Limitar-se a responder objetivamente às perguntas, sem necessidade de confirmar se a mensagem foi compreendida.

Priorizar suas tarefas internas e solicitar que o interlocutor retorne a ligação em outro momento.

Questões Relacionadas

Q1036199•
Atendimento Escriturário•
Marketing de Serviços e Valor•
IADES•
BRB•
Escriturário•
2022

Levar o serviço certo ao cliente certo e ao preço certo. Essa parece ser a relação ótima de uma empresa com o seu mercado. Mas, para que isso ocorra, é importante que ela se organize e faça fluir suas operações com o menor nível de ruído para o seu cliente.
COBRA, Marcos. Marketing de serviços. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2021. v. 1, E-book.
A respeito da estratégia de preços, assinale a alternativa que apresenta uma ação para viabilizar a demanda por um serviço.

Investimento em saúde e educação

Investimento na qualidade do serviço e comunicação

Esforço criativo

Realização de promoções, apenas

Uso exclusivo de redes sociais

Q1036315•
Atendimento Escriturário•
Contratação de Operações•
CESGRANRIO•
BANRISUL•
Escriturário•
2023

Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos.

Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação

técnica, própria das operações bancárias, com a utilização de termos profissionais.

sofisticada, para permitir o uso dos institutos bancários e estabelecer critérios para a clientela abonada.

clara, para possibilitar a acessibilidade do público e permitir o entendimento adequado.

simples, para carrear novos clientes em operações de alto risco no mercado de capitais.

elaborada, com o manuseio de vocábulos especiais que transmitem o real sentido das operações tradicionais.

Q1036203•
Atendimento Escriturário•
Contratação de Operações•
IADES•
BRB•
Escriturário•
2022

Em conformidade com a Resolução CMN nº 4.860/2020, que trata da constituição e do funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil (BCB), assinale a alternativa correta.

O componente organizacional de ouvidoria deve ser constituído pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco do Brasil, que tenham clientes pessoas naturais, inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte.

A ouvidoria tem por finalidade atuar como canal de comunicação entre o BCB e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.

Para efeitos da Resolução CMN nº 4.860/2020, considera-se secundário o atendimento habitual realizado em quaisquer pontos ou canais de atendimento, incluídos os correspondentes no País e o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

A ouvidoria pode estar vinculada a componente organizacional da instituição, que configure conflito de interesses ou de atribuições, a exemplo das unidades responsáveis por negociação de produtos e serviços, gestão de riscos, auditoria interna e conformidade.

As instituições autorizadas a funcionar pelo BCB que tenham clientes pessoas naturais, inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte devem implementar instrumento de avaliação direta da qualidade do atendimento prestado pela ouvidoria a clientes e usuários.

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