Em uma pesquisa de satisfação de determinado serviço
público, os cidadãos podiam atribuir notas de 0 a 10. Posteriormente, em um gráfico, esses dados foram apresentados com as categorias no eixo horizontal e a frequência
de ocorrência no eixo vertical. Com a disposição do que
foi coletado, visualizou-se o pico dos dados no centro do
gráfico, e suas variações decrescentes de maneira simétrica à esquerda e à direita do pico.
A partir dessas características, a ferramenta de gestão de
qualidade utilizada foi