A identificação de um bom ou mau atendimento que
recebemos no nosso dia a dia não é algo complexo. Quando
pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação
positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos
enumerar fatores que nem sempre dizem respeito
exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido.
Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do
serviço de atendimento. Julgue os itens a seguir e assinale
a alternativa correta:
I. Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade
de locomoção (instalações adaptadas).
II. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia
no contato.
III. Frieza no relacionamento e burocracia demasiada e sem
justificativas.
Assinale a alternativa correta: