As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (C...

As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequ...

Q110472 • Biblioteconomia • FCC • TCE GO • Analista de Controle Externo Gestão do Conhecimento

As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e

a) generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.
b) segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.
c) personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.
d) priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.
e) intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.

Questões de Biblioteconomia

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Q606950 • Biblioteconomia • IESES • IF SC • Bibliotecário
A pesquisa também faz parte da rotina de uma biblioteca. Existem vários tipos de pesquisa e uma delas é traduzida por aquilo que não pode ser mensurável, pois a realidade e o sujeito são elementos indissociáveis. Assim sendo, quando se trata do sujeito, levam-se em consideração seus traços subjetivos e suas particularidades. Tais pormenores não podem ser traduzidos em números quantificáveis. Referimo-nos à:
- a) Pesquisa qualitativa.
- b) Pesquisa simples aplicada.
- c) Pesquisa qualitativa e quantitativa.
- d) Pesquisa quantitativa.
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Q135602 • Biblioteconomia • Gestão do conhecimento e da Informação • FCC • TRF 4a • Analista Judiciário Biblioteconomia
Em relação à Gestão do Conhecimento, considere:

I. A Gestão do Conhecimento tem uma história relativamente curta, embora suas origens remontem aos primórdios da Ciência da Computação, da Administração, bem como da Ciência da Informação.

II. Os conceitos de dados, informação e conhecimento, no campo da Ciência da Computação, coincidem apenas em parte com os dos demais campos envolvidos com a Gestão do Conhecimento.

III. A implantação do processo de Gestão do Conhecimento em uma organização pode desencadear conflitos de interesse e disputas de territórios.

Ocorre que
- a) todos os itens estão corretos; essas afirmações contextualizam adequadamente a Gestão do Conhecimento.
- b) o item III está incorreto; não se tem notícia de disputas de territórios em organizações quando da implantação de processos de Gestão do Conhecimento.
- c) todos os itens apresentam incorreções; no I, a história da Gestão do Conhecimento é definida como recente; no II, o conceito de informação é incluído como parte da Gestão do Conhecimento; e, no III, há uma supervalorização do impacto da Gestão do Conhecimento nas organizações.
- d) o item I está incorreto; na verdade, a Gestão do Conhecimento, em seu início, não teve qualquer relação com a Ciência da Informação.
- e) o item II está incorreto; não há coincidência entre os conceitos citados e os demais campos envolvidos com a Gestão do Conhecimento.
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Q134133 • Biblioteconomia • VUNESP • TJ PA • Analista Judiciário Biblioteconomia
A literatura a respeito de ética institucional, que perpassa todos os níveis de formação do indivíduo, aponta distintos tipos de plágio, dentre eles:
- a) intencional, literal e autoplágio.
- b) deliberado, malicioso e astuto.
- c) acadêmico, universitário e estudantil
- d) corriqueiro, inconsciente e programado.
- e) prosaico, indispensável e deliberado
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Q138239 • Biblioteconomia • FCC • TRF 3a • Analista Judiciário Biblioteconomia
Um juiz solicitou a uma biblioteca jurídica uma resenha sobre o último livro de um eminente jurista. O bibliotecário localizou a resenha desejada em um blog de direito e a entregou ao juiz. Mais tarde, o juiz observou que o documento obtido na internet havia sido escrito por um estudante.

A informação recuperada.
- a) não é confiável, porque o autor não é reconhecido em sua área de atuação.
- b) é inconstante, uma vez que a probabilidade de o blog mudar de URL é alta.
- c) não tem permanência, pois seu conteúdo pode ser modificado com o tempo.
- d) é inválida, considerando sua utilidade em relação aos propósitos do usuário.
- e) não tem consistência, visto que a fonte consultada é informal e inadequada.
5

Q601924 • Biblioteconomia • Metodologia da pesquisa científica e Pesquisa bibliográfica • CESPE CEBRASPE • CHESF • Técnico de Nível Universitário
Quanto à metodologia da pesquisa científica, julgue o item a seguir. O método científico pressupõe o uso de procedimentos para produção de conhecimento e a adoção de critérios capazes de garantir a distinção entre o conhecimento verdadeiro e o falso.
- a) Certo
- b) Errado
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Q137692 • Biblioteconomia • Resumo • FCC • TRF 4a • Analista Judiciário Biblioteconomia
📖 Texto associado ▼

O livro oferece uma acurada seleção de excertos de julgados
enfocando o atual Código Civil, cujas anotações são feitas
artigo por artigo. Apresenta uma valiosa e recente consolidação
da interpretação dos tribunais brasileiros, inclusive os
Superiores (STJ e STF), no que se refere à aplicação das
disposições do novo Código Civil, proporcionando ao operador
do Direito uma consulta fácil, ágil, completa e precisa de casos
concretos envolvendo a sua aplicação. Oferece uma
extraordinária visão do comportamento atualizado das mais
importantes questões jurídicas que estão a influir diretamente
em nosso cotidiano.

A característica básica desse tipo de resumo é a de
- a) apresentar uma indicação de leitura ou pesquisa.
- b) fornecer os pontos relevantes de um documento.
- c) oferecer uma interpretação do texto analisado.
- d) indicar o ponto de vista dos autores da obra.
- e) descrever a finalidade e o conteúdo do trabalho.
7

Q137988 • Biblioteconomia • Normas Técnicas • FCC • TRT 23a REGIÃO • Analista Judiciário Biblioteconomia
Na NBR 10.520, a citação direta ou indireta de um texto em que não se teve acesso ao original é entendida como
- a) paráfrase.
- b) citação literal.
- c) transcrição textual.
- d) citação de citação.
- e) nota.
8

Q138055 • Biblioteconomia • Padrões e Normas ABNT • FCC • TRF 4a • Analista Judiciário Biblioteconomia
Segundo a norma brasileira para citações em documentos, ocorre a paráfrase quando alguém
- a) realiza a citação de obra que não foi consultada diretamente, mas da qual se soube por meio de um outro autor.
- b) dá ênfase a uma parte do pensamento de um autor.
- c) faz uma transcrição ou cópia de um parágrafo, uma frase ou uma expressão usando exatamente as mesmas palavras usadas pelo autor do trabalho consultado.
- d) faz uma tradução, a mais fiel possível, de citação consultada em obra de outro idioma.
- e) faz uma transcrição das ideias de um autor usando suas próprias palavras.
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Q114603 • Biblioteconomia • Padrões e Normas ABNT • CESGRANRIO • IBGE • Analista de Planejamento
O resumo na língua do texto é elemento obrigatório em artigo de publicação periódica científica impressa, e suas características estão especificadas na NBR 6022, da ABNT. A norma determina, por exemplo, que esse resumo
- a) tenha redação objetiva, no limite de 250 palavras.
- b) seja apresentado, como enumeração de tópicos.
- c) inclua palavras-chave, em língua estrangeira.
- d) apresente o título do artigo, na primeira frase.
- e) pode incluir notas explicativas, se necessário.
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Q109899 • Biblioteconomia • FCC • TCE CE • Analista de Controle Externo
Considere o texto abaixo.

Leedy (1988 apud RICHARDSON, 1991, p. 417) compartilha deste ponto de vista ao afirmar “os estudantes estão enganados quando acreditam que eles estão fazendo pesquisa, quando de fato eles estão apenas transferindo informação factual".

Observa-se que nele ocorre um caso de
- a) incorreção ou incoerência.
- b) citação indireta.
- c) paráfrase.
- d) interpolação.
- e) citação de citação.

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