As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e A) generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente. B) segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes. C) personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes. D) priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes. E) intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.

C) personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.

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1Q110472 | Biblioteconomia, Analista de Controle Externo Gestão do Conhecimento, TCE GO, FCC

As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e

✂️ a) generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.
✂️ b) segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.
✂️ c) personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.
✂️ d) priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.
✂️ e) intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.