Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar

Pura cópia do entendimento de um teórico.
Falconi, sintetiza o conceito de qualidade nos seguintes termos: “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. Isso significa para o mesmo: um projeto perfeito; sem defeitos; baixo custo; segurança do cliente, entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.
Também errei a assertiva, a maioria das alternativas corretas são pautadas no bom-senso do conceito, aprendemos certos macetes que tudo que é radical demais está errado, porém, quando a banca copia questões decorebas, só podemos lamentar, pois neste caso, não é necessária a interpretação, típica questão feita para derrubar candidatos.

eu marquei a D, mas eu estava entre A e D...
escolhi mal