Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar...

Questão de Administração Geral da banca IADES aplicada no concurso SEAP DF (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q11048•
Administração Geral•
Administração Geral•
IADES•
SEAP DF•
Agente Administrativo

Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar

serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.

serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.

um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.

um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.

serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.

Questões Relacionadas

Q34845•
Administração Geral•
Administração Geral•
FCM•
IFRS•
Administrador

Sobre o empreendedorismo, Dornelas (2001) afirma que:

Identificar e avaliar oportunidades constitui etapa inicial de um processo empreendedor.

O empreendedorismo é uma característica inata ao sujeito e, por isso, não é possível ser ensinado.

O processo empreendedor relaciona-se a fatores externos, ambientais e sociais, e independe de fatores ligados a aptidões pessoais.

O empreendedor é aquele que apresenta iniciativa para criar o próprio negócio, utilizando os recursos disponíveis de forma criativa, desde que a situação não ofereça risco.

A globalização, a eliminação de barreiras culturais e comerciais, o encurtamento de distâncias, em decorrência das novas tecnologias, são fatores que impactam negativamente o desenvolvimento do empreendedorismo, tendo em vista o acirramento da concorrência.

Q6711•
Administração Geral•
Administração Geral•
DOM CINTRA•
MAPA•
Agente Administrativo

Considere o conceito: “significa um modo de vida, um sistema de crenças e valores, uma forma aceita de interação e de relacionamento típica de determinada organização”. Segundo Beckhard, é o conceito de:

sistema organizacional;

desenvolvimento organizacional;

cultura organizacional;

clima organizacional;

prática organizacional.

Q99668•
Administração Geral•
Administração Geral•
IADES•
CFA•
Analista Administrativo

A responsabilidade social das empresas e o comportamento ético dos administradores fazem parte das tendências mais importantes que estão influenciando a teoria e a prática da administração neste início do terceiro milênio. Assim sendo, as obrigações das empresas em relação a todos os que delas dependem ou são por elas afetadas é um conceito de nível

individual.

shareholder.

social.

política interna da empresa.

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