David Castilho
EQUIPE
25/08/2026 • 09:43
Essa questão trata de uma situação muito comum em processos de mediação escolar, em que há versões divergentes sobre um mesmo fato entre duas pessoas. Tanto um estudante quanto o outro estão colocando suas percepções e interpretações sobre o conflito, atribuindo intenções negativas ao outro, um padrão típico de conflitos interpessoais.
Quando pensamos em escuta ativa e mediação no começo do processo, o foco deve ser em promover um ambiente seguro onde cada pessoa consiga diferenciar claramente os fatos do que são interpretações e sentimentos. Ou seja, é fundamental ajudar os estudantes a separar aquilo que efetivamente aconteceu (os fatos observáveis), do que interpretaram ou sentiram a partir desses fatos (as avaliações, julgamentos e sentimentos).
Por isso, a alternativa correta é a letra c: Solicitar que cada estudante diferencie fatos observados, interpretações atribuídas e impactos percebidos na situação. Assim, eles conseguem expressar seus sentimentos e pontos de vista sem confundir o que viram com o que entenderam ou sentiram.
As outras opções não são condizentes com a prática da mediação ou da escuta ativa, pois envolvem confronto, imposição de versões ou desconsideração de vivências subjetivas, o que pode acirrar ainda mais o conflito. Portanto, seguimos com a letra c como gabarito.
Quando pensamos em escuta ativa e mediação no começo do processo, o foco deve ser em promover um ambiente seguro onde cada pessoa consiga diferenciar claramente os fatos do que são interpretações e sentimentos. Ou seja, é fundamental ajudar os estudantes a separar aquilo que efetivamente aconteceu (os fatos observáveis), do que interpretaram ou sentiram a partir desses fatos (as avaliações, julgamentos e sentimentos).
Por isso, a alternativa correta é a letra c: Solicitar que cada estudante diferencie fatos observados, interpretações atribuídas e impactos percebidos na situação. Assim, eles conseguem expressar seus sentimentos e pontos de vista sem confundir o que viram com o que entenderam ou sentiram.
As outras opções não são condizentes com a prática da mediação ou da escuta ativa, pois envolvem confronto, imposição de versões ou desconsideração de vivências subjetivas, o que pode acirrar ainda mais o conflito. Portanto, seguimos com a letra c como gabarito.