Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta:...

Questão de Governança de TI da banca FGV aplicada no concurso FIOCRUZ (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q111812•
Governança de TI •
ITIL•
FGV•
FIOCRUZ•
Analista de Gestão em Saúde

Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta:

O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço proposto.

O SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte.

O SLA é um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padrões de qualidade esperado.

O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no serviço.

O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.

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Governança de TI •
ITIL•
FGV•
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Analista de Suporte de Sistemas

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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ITIL•
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ITIL•
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