Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportam...

Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportamento do atendente seja pautado em cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial. Com base no exposto, assina...

Q1118255 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • IADES • BRB • Escrituário • 2019

Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportamento do atendente seja pautado em cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial. Com base no exposto, assinale a alternativa que condiz com as práticas de etiqueta empresarial, pelas quais se almeja construir uma boa imagem organizacional, promover o bom convívio e evitar constrangimentos no ambiente profissional.

a) No caso da apresentação de um cliente com dificuldade de locomoção, o atendente deve interromper o atendimento que estiver realizando para priorizar o atendimento do cliente com necessidades especiais.
b) Quando o cliente busca por informação, mas não por atendimento propriamente dito, o atendente deve interromper o atendimento que estiver realizando para conceder a informação que permita ao cliente melhor direcionar-se à via de atendimento que lhe seja conveniente.
c) Com vistas a primar pela eficiência e agilidade no atendimento, na comunicação entre o cliente e o atendente, convém evitar as fórmulas de cortesia, tais como cumprimentos e agradecimentos, pois esses elementos podem onerar em tempo o processo de atendimento.
d) Seja na concessão de informações ou na prestação de serviços, o atendimento ao cliente deve se pautar pela atenção, comunicação clara e assertiva, solicitude e celeridade.
e) No caso de espera por atendimento de mulheres em condições de aleitamento, cabe ao atendente transmitir a informação, de forma clara e amigável, de que a amamentação infantil deve ser evitada nos espaços de atendimento, uma vez que tal prática pode constranger outros clientes.

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Questões sobre Operações das Instituições Financeiras Bancárias

1

Q1119625 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • FADESP • BANPARÁ • Técnico Bancário • 2018
Quanto à rotina do processo de cobrança, pode-se dizer que uma ordem lógica seria:
- a) primeiro, o banco credita o valor na conta do cliente (cedente); segundo, o banco emite os bloquetes aos sacados; terceiro, o sacado paga; e, finalmente, os títulos a serem cobrados são passados ao banco.
- b) primeiro, os títulos a serem cobrados são passados ao banco; segundo, o banco emite os bloquetes aos sacados; terceiro, o sacado paga; e, finalmente, o banco credita o valor na conta do cliente (cedente).
- c) primeiro, os títulos a serem cobrados são passados ao banco; segundo, o banco emite os bloquetes aos sacados; terceiro, o banco credita o valor na conta do cliente (cedente); e, finalmente, o sacado paga.
- d) primeiro, os títulos a serem cobrados são passados ao banco; segundo, o banco credita o valor na conta do cliente (cedente); terceiro, o banco emite os bloquetes aos sacados; e, finalmente, o sacado paga.
- e) primeiro, o banco credita o valor na conta do cliente (cedente); segundo, o banco emite os bloquetes aos sacados; terceiro, os títulos a serem cobrados são passados ao banco; e, finalmente, o sacado paga.
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2

Q1119512 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • CESPE CEBRASPE • FUNPRESP JUD • Controle Interno Auditoria
No que se refere aos investidores qualificados e não residentes e aos títulos corporativos, julgue o item subsequente.
Investidores não residentes são pessoas físicas ou jurídicas, incluindo-se os fundos ou outras entidades de investimento coletivo, com residência, sede ou domicílio no exterior e que investem no Brasil.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q1119511 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • CESPE CEBRASPE • FUNPRESP JUD • Controle Interno Auditoria
No que se refere aos investidores qualificados e não residentes e aos títulos corporativos, julgue o item subsequente.
Investidor profissional é considerado investidor qualificado.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q1119429 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • 002
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Os produtos e serviços financeiros têm características próprias e particulares; apesar disso, não é incomum tentar agrupá-los por afinidade. Os bancos procuram atender seus clientes oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços, desde os mais comuns até aos mais sofisticados. Acerca de produtos e serviços financeiros, julgue os itens seguintes.

Vendor finance é um tipo de financiamento a vendas no qual a empresa utiliza seu crédito para incrementar o prazo do cliente sem onerar o caixa. Em geral, há beneficio fiscal pela redução no preço da mercadoria.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1119427 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • 002
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Quando os jornais anunciaram que o Brasil teve superavit nas contas públicas no ano de 2006, correspondente a 4,84% do PIB, referiam-se ao chamado superavit primário - sem os juros e custos da dívida pública - e mostravam o grande esforço arrecadador do governo. As instituições financeiras têm responsabilidades legais na estruturação tributária, seja como contribuintes, seja como responsáveis tributários. Nesse contexto, julgue os itens que se seguem, relativos a serviços e produtos bancários.

Sobre operações de empréstimos em conta-corrente incide IR segundo tabela regressiva de alíquotas.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q1119407 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • 003
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A expansão do crédito favorece a produção de bens e serviços e o consumo. Nesse sentido, atento às novas demandas, o setor financeiro cumpre seu papel primordial de intermediação e promove forte expansão do crédito aos clientes por meio de empréstimos e financiamentos. No referente às modalidades e características das operações de crédito, julgue os itens subseqüentes.

Tanto o empréstimo de hot-money quanto o de capital de giro não têm destinação obrigatória.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q1119335 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • CESPE CEBRASPE • Telebras • Finanças
Acerca dos fundamentos do risco e retorno e da análise do risco demercado, julgue o item a seguir.
A medida comumente utilizada para medir o risco de um ativoou carteira é o coeficiente de variação.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1119334 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • CESPE CEBRASPE • Telebras • Finanças
Acerca dos fundamentos do risco e retorno e da análise do risco demercado, julgue o item a seguir.
Testes de estresse são técnicas de simulação empregadas paraverificar a reação dos portfólios a diferentes cenárioshipotéticos e avaliar a resistência de instituições às criseseconômico-financeiras.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1119332 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • CESPE CEBRASPE • Telebras • Finanças
Acerca dos fundamentos do risco e retorno e da análise do risco demercado, julgue o item a seguir.
O risco relativo a uma carteira composta por dois ativos comcorrelação inferior a 1 é menor do que a média dos riscosdestes dois ativos, caso eles sejam medidos individualmente.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1119323 • Conhecimentos Bancários • Operações das Instituições Financeiras Bancárias • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Técnico Bancário
A modalidade do mercado de derivativo, na qual, por meio de um contrato, as partes envolvidas trocam um índice de rentabilidade por outro é denominada:
- a) opções
- b) swap
- c) opções flexíveis
- d) futuro
- e) termo
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Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportamento do atendente seja pautado em cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial. Com base no exposto, assina...

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