Equipe Gabarite
EQUIPE
27/08/2026 • 17:03
Vamos entender primeiro o conceito de Marketing de Relacionamento. Ele se baseia em ações que buscam construir, manter e aprofundar o relacionamento com o cliente ao longo do tempo, visando sua fidelização e, consequentemente, a ampliação do valor gerado para a empresa e o cliente. Diferentemente do Marketing Transacional, que foca na venda pontual, o Marketing de Relacionamento olha para a jornada contínua, construindo confiança, vínculo e soluções personalizadas.
Analisando o contexto bancário apresentado nas alternativas, a pergunta pede para identificar qual das opções NÃO representa uma ação de Marketing de Relacionamento. Vejamos cada uma:
A alternativa A fala de tarifas reduzidas para quem tem conta corrente mais aplicações e produtos. Ou seja, há um estímulo à manutenção e à ampliação do vínculo com a instituição, típico do marketing de relacionamento.
Na alternativa B, temos pontuação cumulativa (programa de pontos): se premia a continuidade e o volume de relacionamento, incentivando o uso contínuo dos serviços, também característico do marketing de relacionamento.
Na opção C, a remuneração mais atrativa na poupança ocorre conforme a fidelização aumenta, ou seja, quanto mais o cliente investe e diversifica seus produtos, melhores condições ele recebe, de novo, uma ação clara de relacionamento.
Já a alternativa D fala de uma tarifa reduzida para manutenção de conta-corrente, mas limitada a três meses e, principalmente, destinada a atrair novos potenciais correntistas. Ou seja, é uma promoção pontual, focada na transação inicial, sem a preocupação explícita com o vínculo de longo prazo. Essa é uma característica do marketing transacional, não de relacionamento.
Por fim, a alternativa E traz o atendimento diferenciado para clientes que se relacionam mais e possuem maior renda. Mais uma vez, fortalece o incentivo à fidelidade e ao aprofundamento do relacionamento.
Portanto, a opção que NÃO representa uma ação de Marketing de Relacionamento é a letra D.
Analisando o contexto bancário apresentado nas alternativas, a pergunta pede para identificar qual das opções NÃO representa uma ação de Marketing de Relacionamento. Vejamos cada uma:
A alternativa A fala de tarifas reduzidas para quem tem conta corrente mais aplicações e produtos. Ou seja, há um estímulo à manutenção e à ampliação do vínculo com a instituição, típico do marketing de relacionamento.
Na alternativa B, temos pontuação cumulativa (programa de pontos): se premia a continuidade e o volume de relacionamento, incentivando o uso contínuo dos serviços, também característico do marketing de relacionamento.
Na opção C, a remuneração mais atrativa na poupança ocorre conforme a fidelização aumenta, ou seja, quanto mais o cliente investe e diversifica seus produtos, melhores condições ele recebe, de novo, uma ação clara de relacionamento.
Já a alternativa D fala de uma tarifa reduzida para manutenção de conta-corrente, mas limitada a três meses e, principalmente, destinada a atrair novos potenciais correntistas. Ou seja, é uma promoção pontual, focada na transação inicial, sem a preocupação explícita com o vínculo de longo prazo. Essa é uma característica do marketing transacional, não de relacionamento.
Por fim, a alternativa E traz o atendimento diferenciado para clientes que se relacionam mais e possuem maior renda. Mais uma vez, fortalece o incentivo à fidelidade e ao aprofundamento do relacionamento.
Portanto, a opção que NÃO representa uma ação de Marketing de Relacionamento é a letra D.