Equipe Gabarite
EQUIPE
27/08/2026 • 17:03
Vamos explorar essa questão sobre as etapas do processo de venda, assunto muito cobrado em concursos da área comercial e de vendas. O processo de venda normalmente segue uma sequência lógica, desde a prospecção do cliente até o pós-venda, passando por etapas intermediárias.
Primeiro, temos a prospecção de clientes, que significa buscar e identificar possíveis interessados no produto ou serviço. Depois, ocorre a sondagem de necessidades, onde o vendedor entende o que o cliente realmente está procurando ou quais são suas dores. Em seguida, apresentamos o produto ou serviço, relacionando-o diretamente às necessidades identificadas. Se houverem dúvidas ou reservas por parte do cliente, é hora de contornar objeções, mostrando os diferenciais e resolvendo os questionamentos. Só então chega-se ao fechamento da venda, que é quando o cliente decide comprar. Por fim, existe a etapa de pós-venda, que é fundamental para a fidelização e satisfação do cliente.
Analisando as opções:
A alternativa A coloca fechamento e pós-venda antes das etapas iniciais, o que está errado.
A alternativa B começa pela abordagem, que só ocorre depois de identificar e prospectar.
A alternativa C inverte etapas, trazendo contorno de objeções antes da apresentação do produto.
A alternativa E também quebra a ordem lógica.
A alternativa D apresenta a seguinte sequência: prospecção de clientes, sondagem de necessidades, apresentação do produto, contorno de objeções e pós-venda. Essa alternativa reflete a ordem correta das principais etapas.
Portanto, o gabarito é a alternativa D.
Primeiro, temos a prospecção de clientes, que significa buscar e identificar possíveis interessados no produto ou serviço. Depois, ocorre a sondagem de necessidades, onde o vendedor entende o que o cliente realmente está procurando ou quais são suas dores. Em seguida, apresentamos o produto ou serviço, relacionando-o diretamente às necessidades identificadas. Se houverem dúvidas ou reservas por parte do cliente, é hora de contornar objeções, mostrando os diferenciais e resolvendo os questionamentos. Só então chega-se ao fechamento da venda, que é quando o cliente decide comprar. Por fim, existe a etapa de pós-venda, que é fundamental para a fidelização e satisfação do cliente.
Analisando as opções:
A alternativa A coloca fechamento e pós-venda antes das etapas iniciais, o que está errado.
A alternativa B começa pela abordagem, que só ocorre depois de identificar e prospectar.
A alternativa C inverte etapas, trazendo contorno de objeções antes da apresentação do produto.
A alternativa E também quebra a ordem lógica.
A alternativa D apresenta a seguinte sequência: prospecção de clientes, sondagem de necessidades, apresentação do produto, contorno de objeções e pós-venda. Essa alternativa reflete a ordem correta das principais etapas.
Portanto, o gabarito é a alternativa D.