Camila Duarte
EQUIPE
27/08/2026 • 17:03
Vamos falar um pouco sobre Gestão da Experiência do Cliente, um tema muito cobrado nas provas de concursos ligadas à área de administração, marketing e atendimento. A chamada Gestão da Experiência do Cliente (Customer Experience Management - CEM ou CX) é uma abordagem que vai além da simples venda ou transação: ela foca em criar valor em todas as etapas da jornada do cliente junto à empresa. Essa gestão envolve ouvir o cliente, compreender suas necessidades, expectativas, dores e criar experiências positivas antes, durante e depois da compra.
Agora, olhando para as alternativas: a letra A está errada porque a Experiência do Cliente não é sobre condicionar, mas sobre cativar e encantar; a letra B também está incorreta, pois é justamente o contrário: preocupa-se sim com o relacionamento; a letra C erra ao colocar limites na aplicação dessa gestão; a letra D está errada porque o insight do cliente é fundamental nessa gestão.
Por fim, a alternativa E é a correta, pois mostra o quanto a Gestão da Experiência do Cliente busca uma visão ampla e integrada, considerando a importância da empresa e seus produtos em todas as fases da vida do cliente. Ou seja, não é um foco restrito a um momento, mas em toda a jornada do cliente.
Gabarito: E.
Agora, olhando para as alternativas: a letra A está errada porque a Experiência do Cliente não é sobre condicionar, mas sobre cativar e encantar; a letra B também está incorreta, pois é justamente o contrário: preocupa-se sim com o relacionamento; a letra C erra ao colocar limites na aplicação dessa gestão; a letra D está errada porque o insight do cliente é fundamental nessa gestão.
Por fim, a alternativa E é a correta, pois mostra o quanto a Gestão da Experiência do Cliente busca uma visão ampla e integrada, considerando a importância da empresa e seus produtos em todas as fases da vida do cliente. Ou seja, não é um foco restrito a um momento, mas em toda a jornada do cliente.
Gabarito: E.