Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do c...

Vamos analisar essa questão que aborda o manejo de carteira de clientes em bancos – um assunto muito cobrado em provas de banco e de gestão bancária no geral. A ideia do manejo de carteira é bem simples: tratar de forma personalizada e segmentada diferentes grupos de clientes, a fim de aumentar a fidelidade e melhorar o relacionamento, evitando aquele modelo antigo onde todo mundo era atendido do mesmo jeito, sem distinção.

Repare que a questão quer encontrar a alternativa que NÃO condiz com a abordagem moderna de carteira de clientes. Ou seja, três opções vão trazer práticas alinhadas com o manejo de carteira, e uma vai trazer uma abordagem antiquada ou inadequada.

A alternativa A fala sobre concentrar, em uma mesma gerência, as contas de pessoas físicas e jurídicas, sem distinção de renda ou faturamento. Isso não condiz com o manejo de carteiras, pois justamente a ideia é segmentar, separar, atender de maneira personalizada. Atender todo mundo de forma igual e indistinta é o oposto do que a estratégia propõe.

Já as alternativas B, C, D e E envolvem práticas que buscam personalizar e segmentar produtos para diferentes perfis, necessidades e nichos – seja pelo perfil de renda, público-alvo ou produto diferenciado para determinado grupo.

Portanto, a alternativa correta é a letra A.