Ingrid Nunes
EQUIPE
30/08/2026 • 03:01
Vamos analisar uma situação bastante comum no dia a dia profissional: como devemos agir quando atendemos o telefone no ambiente de trabalho. Grande parte das empresas valoriza a cordialidade e a clareza durante esse tipo de contato, pois isso transmite profissionalismo e respeito ao interlocutor.
Comecemos eliminando as opções inadequadas. A alternativa A sugere que se deixe o interlocutor aguardando na linha sem aviso prévio, o que é descortês e pode gerar desconforto ou até um mal-entendido. A alternativa B propõe o uso de gírias e expressões coloquiais, que são inadequadas em contextos profissionais pois podem soar pouco profissionais e afetar a credibilidade da empresa. Já a alternativa C indica que devemos atender apenas com um 'Alô', sem nos apresentarmos; essa atitude deixa o interlocutor inseguro, pois ele não saberá com quem está falando.
Portanto, a resposta correta é a alternativa D. Atender identificando-se pessoalmente e mencionando o nome da empresa, além de cumprimentar cordialmente, é a prática recomendada. Essa atitude transmite profissionalismo, facilita a comunicação e demonstra respeito com quem está ligando.
Assim, o gabarito é a alternativa D.
Comecemos eliminando as opções inadequadas. A alternativa A sugere que se deixe o interlocutor aguardando na linha sem aviso prévio, o que é descortês e pode gerar desconforto ou até um mal-entendido. A alternativa B propõe o uso de gírias e expressões coloquiais, que são inadequadas em contextos profissionais pois podem soar pouco profissionais e afetar a credibilidade da empresa. Já a alternativa C indica que devemos atender apenas com um 'Alô', sem nos apresentarmos; essa atitude deixa o interlocutor inseguro, pois ele não saberá com quem está falando.
Portanto, a resposta correta é a alternativa D. Atender identificando-se pessoalmente e mencionando o nome da empresa, além de cumprimentar cordialmente, é a prática recomendada. Essa atitude transmite profissionalismo, facilita a comunicação e demonstra respeito com quem está ligando.
Assim, o gabarito é a alternativa D.