Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos...

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações...

Q1123518 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Analista Administrativo • 2026

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações dos usuários. A chefia pretende revisar o sistema de acompanhamento sem abandonar a mensuração da produtividade.
A revisão tecnicamente adequada consiste em:

a) Combinar o indicador de volume com medidas de qualidade, tempo e resultado, comparar o desempenho com padrões definidos e utilizar os desvios para orientar ações corretivas.
b) Preservar o indicador de volume como medida predominante e utilizar os demais dados apenas para explicar variações ocasionais da produtividade.
c) Substituir os indicadores internos por pesquisas de satisfação, utilizando a percepção dos usuários como medida integral do desempenho.
d) Analisar os desvios sem estabelecer padrões prévios, permitindo que a avaliação se adapte aos resultados observados em cada período.

Analisando...

Questões sobre Gestão da Qualidade

1

Q1137392 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • CESPE CEBRASPE • PM DF • Oficial Policial Militar • 2026
Assinale a opção correta a respeito do ciclo PDCA.
- a) O aspecto cíclico do PDCA existe para garantir que a organização atinja sua excelência de forma disruptiva.
- b) O teórico que concebeu o ciclo PDCA foi Ishikawa, que buscava uma nova abordagem para a gestão da qualidade.
- c) A aplicação do PDCA é imprescindível no nível estratégico da organização, devendo, entretanto, ser evitada em outros níveis organizacionais.
- d) A etapa de ação, contemplada no ciclo PDCA, diz respeito à execução primária do ato planejado, dispensando possíveis correções.
- e) Devido a seu caráter incremental, o ciclo PDCA pode contribuir para a obtenção de melhoria organizacional contínua.
Analisando...
Carregando informações...
2

Q1135693 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Marinha • CAP • Praça da Marinha • 2025
Segundo Maranhão e Macieira (2010), por meio de qual ferramenta é possível priorizar as ações, à medida que os recursos são usualmente escassos e as demandas ilimitadas?
- a) Diagrama de Causa e Efeito.
- b) Brainstorming.
- c) Pareto.
- d) Ciclo PDCA.
- e) Diagrama de Afinidades.
Analisando...
Carregando informações...
3

Q1134647 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Marinha • MARINHA • Administração Contabilidade e Economia • 2026
De acordo com Marshal Junior et al. (2010), as ferramentas utilizadas no processo de gestão foram sendo estruturadas, principalmente a partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes. Nesse sentido, a respeito das ferramentas elencadas pelos autores citados, assinale a opção INCORRETА.
- a) A folha de verificação é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, num certo período de tempo.
- b) O diagrama de dispersão ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
- c) O Brainwriting é uma variação do brasintorming, no qual as opiniões e ideias são apresentadas por escrito.
- d) Matriz GUT é a ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
- e) Carta de controle é um tipo específico de gráfico de controle que serve para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns e especiais.
Analisando...
Carregando informações...
4

Q1133679 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • VUNESP • EsFCEx • Especialidade Administração • 2026
Para promover alinhamento estratégico de uma organização pública, vislumbrou-se um estímulo para a adoção do modelo de Gestão de Qualidade Seis Sigma. Os papéis da equipe Seis Sigma têm alguns de seus títulos baseados nas artes marciais, pois, para seus idealizadores, ambos têm certas habilidades em comum.

O membro da equipe que organiza e guia o começo, o desdobramento e a implementação do Seis Sigma em toda a organização, que deve compreender as teorias, os princípios e as práticas do Seis Sigma, e que deve definir as pessoas que irão disseminar os conhecimentos sobre o Seis Sigma é o
- a) Black Belts.
- b) Champion.
- c) Master Black Belts.
- d) Yellow Belts.
- e) Green Belts.
Analisando...
Carregando informações...
5

Q1133672 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • VUNESP • EsFCEx • Especialidade Administração • 2026
O objetivo de um determinado processo de qualidade em uma organização pública é buscar a solução para um problema, e o diagrama escolhido para isso traz de forma gráfica ou analítica, passo a passo, os possíveis efeitos de cada ação tomada com tal finalidade.

Assim, tem-se o denominado Diagrama
- a) de Similaridade.
- b) Matriz.
- c) de Dependência.
- d) de Programação da Decisão.
- e) de Pareto.
Analisando...
Carregando informações...
6

Q1133004 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Marinha • CAP • Administração Hospitalar • 2025
De acordo com Corrêa (2013), o certificado emitido pela International Organization for Standardization (ISO) tem validade por:
- a) 2 anos.
- b) 4 anos.
- c) 6 anos.
- d) 8 anos.
- e) 10 anos.
Analisando...
Carregando informações...
7

Q1132979 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Marinha • CAP • Administração • 2025
Segundo Maranhão e Macieira (2010), a sequência de atividades para a análise e a solução do problema deve contemplar um método capaz de organizar o planejamento e a solução desse problema. Assim, assinale a opção correta.
- a) O ciclo PDCA, apesar de ser considerado o método mais geral e básico para trabalhar com qualidade, possui aplicação limitada, necessitando seguir regras de abrangência.
- b) A identificação das inconsistências e a identificação dos pontos frágeis não são consideradas vantagens no uso de fluxogramas para mostrar a sequência lógica de passos de realização dos processos.
- c) Quando os dados são quantificáveis, o método de priorização mais indicado é a matriz GUT.
- d) Reengenharia pressupõe a desconsideração parcial do que existia antes, abandonar os métodos e as técnicas consagrados e "começar de novo".
- e) O Histograma é uma ferramenta adequada para visualizar graficamente a distribuição de probabilidades dos resultados de um processo.
Analisando...
Carregando informações...
8

Q1131319 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IF MT • IF MT • Área Administração • 2026
No contexto da administração contemporânea, a administração de processos é compreendida como questão central, especialmente no contexto da Era Digital, conforme descrito por Antônio Maximiano. Sobre essa temática e tal referencial teórico, marque a alternativa incorreta:

Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
- a) A principal finalidade de administrar processos é a orientação para eficiência e eficácia dos principais processos, com objetivos específicos, como o atendimento de um pedido ao menor custo possível.
- b) Atualmente, a reengenharia é um dos marcos na administração de processos e consiste em melhorias incrementais contínuas nos processos organizacionais.
- c) A metodologia do redesenho de processos consiste em fazer análise do processo, identificar pontos fracos e propor um desenho ou formato mais eficiente.
- d) O benchmarking consiste na comparação sistemática de processos e práticas organizacionais, de concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou outros, com referências consideradas de excelência, visando à sua adaptação e melhoria.
- e) A administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, que atua como instrumento de apoio à sua implementação.
Analisando...
Carregando informações...
9

Q1123734 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Em uma organização pública, verificou-se que a execução de um mesmo serviço variava significativamente entre diferentes unidades administrativas, gerando dificuldades para avaliar o desempenho institucional. Considerando os princípios da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.
- a) A padronização dos processos estabelece uma referência uniforme para a execução das atividades e para a avaliação dos resultados.
- b) A autonomia das unidades dispensa a adoção de procedimentos comuns em atividades similares.
- c) A padronização dificulta as revisões e aperfeiçoamentos dos processos em andamento.
- d) A qualidade depende principalmente da experiência individual dos servidores.
Analisando...
Carregando informações...
10

Q1123732 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Em determinado órgão público, os gestores instituíram mecanismos permanentes para identificar algumas falhas nos processos de atendimento, analisar suas causas e implementar ações corretivas. Nesse sentido, essa iniciativa está alinhada ao princípio da:
- a) Especialização funcional.
- b) Melhoria contínua.
- c) Departamentalização matricial.
- d) Centralização administrativa.
Analisando...
Carregando informações...

Mais questões de Administração Geral →

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos...

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações...

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site