Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos...

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações...

Q1123518 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Analista Administrativo • 2026

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações dos usuários. A chefia pretende revisar o sistema de acompanhamento sem abandonar a mensuração da produtividade.
A revisão tecnicamente adequada consiste em:

a) Combinar o indicador de volume com medidas de qualidade, tempo e resultado, comparar o desempenho com padrões definidos e utilizar os desvios para orientar ações corretivas.
b) Preservar o indicador de volume como medida predominante e utilizar os demais dados apenas para explicar variações ocasionais da produtividade.
c) Substituir os indicadores internos por pesquisas de satisfação, utilizando a percepção dos usuários como medida integral do desempenho.
d) Analisar os desvios sem estabelecer padrões prévios, permitindo que a avaliação se adapte aos resultados observados em cada período.

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Questões sobre Gestão da Qualidade

1

Q1123734 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Em uma organização pública, verificou-se que a execução de um mesmo serviço variava significativamente entre diferentes unidades administrativas, gerando dificuldades para avaliar o desempenho institucional. Considerando os princípios da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.
- a) A padronização dos processos estabelece uma referência uniforme para a execução das atividades e para a avaliação dos resultados.
- b) A autonomia das unidades dispensa a adoção de procedimentos comuns em atividades similares.
- c) A padronização dificulta as revisões e aperfeiçoamentos dos processos em andamento.
- d) A qualidade depende principalmente da experiência individual dos servidores.
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2

Q1123732 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Em determinado órgão público, os gestores instituíram mecanismos permanentes para identificar algumas falhas nos processos de atendimento, analisar suas causas e implementar ações corretivas. Nesse sentido, essa iniciativa está alinhada ao princípio da:
- a) Especialização funcional.
- b) Melhoria contínua.
- c) Departamentalização matricial.
- d) Centralização administrativa.
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3

Q1123581 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Fundação FAPEC • UFGD • Administrador • 2025
Pode ser entendido como um modelo ou filosofia gerencial que tem como objetivo atender às necessidades das pessoas (clientes e colaboradores) ou até mesmo superar suas expectativas numa relação, em todas as dimensões da qualidade, em toda a organização, com a participação de todos os colaboradores. Trata-se do(a)
- a) PMBOK.
- b) Ciclo de Deming.
- c) Gestão da Qualidade Total.
- d) Just in Time.
- e) KANBAN.
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4

Q1123503 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Analista Administrativo • 2026
Uma unidade administrativa apresenta elevado índice de conformidade documental. Entretanto, nos últimos meses, aumentaram o tempo médio de atendimento, os retornos dos usuários para complementação de informações e a quantidade de demandas encerradas sem solução definitiva. A direção pretende revisar o método de trabalho sem reduzir os controles necessários à regularidade dos procedimentos.
A abordagem mais adequada consiste em:
- a) Ampliar a amostragem da inspeção final e utilizar as não conformidades documentais como referência principal para reorganizar as etapas anteriores.
- b) Redistribuir servidores para os pontos com maior fila e manter os procedimentos atuais até que os indicadores de tempo demonstrem estabilização.
- c) Adotar a satisfação dos usuários como indicador central e ajustar os controles internos conforme as percepções registradas nas avaliações do serviço.
- d) Investigar as causas prioritárias, testar intervenções em escala controlada, medir seus efeitos e incorporar ao padrão as mudanças que demonstrarem resultado.
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5

Q1114443 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Quadrix • CONTER • Analista Técnico Analista em Gestão de Pessoas • 2026
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Uma autarquia, em seu planejamento estratégico, elaborou análise SWOT e identificou escassez de servidores qualificados no próprio quadro e risco de contingenciamento orçamentário pelo governo. Além disso, instituiu escritório de projetos, mapeou processos em BPMN e adotou PDCA, Ishikawa e Pareto para tratar atrasos, com indicadores de desempenho.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O diagrama de Ishikawa permite identificar as causas potenciais do problema de atrasos, e o de Pareto, priorizá‑las, sob a premissa de que poucas causas respondem pela maior parte dos efeitos.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q1114381 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • INSTITUTO AOCP • CESAMA • Agente de Saneamento Auxiliar Técnico • 2026
Quando ocorre uma não conformidade na empresa, seja no setor administrativo, seja no setor operacional, o procedimento correto envolve
- a) registro e descrição da não conformidade em formulário próprio para ser arquivado para eventual consulta dos auditores de qualidade.
- b) identificação do funcionário/colaborador responsável pela ocorrência visando aplicar punição.
- c) inclusão da não conformidade na lista de motivos de despedimento por justa causa.
- d) registro e descrição da não conformidade em formulário próprio para análise e definição de ações corretivas.
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7

Q1114375 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • INSTITUTO AOCP • CESAMA • Agente de Saneamento Auxiliar Técnico • 2026
As atividades administrativas são essenciais no domínio do saneamento, visto que permitem assegurar a rastreabilidade (acompanhamento de todo o ciclo) dos produtos e processos. Para garantir a rastreabilidade, é necessário
- a) criar formulários de registro de dados/informação e procedimentos para preenchimento e controle documental.
- b) possuir manual de gestão da qualidade e disponibilizá-lo na empresa sem restrição de acesso.
- c) definir as funções dos técnicos e as punições para suas falhas.
- d) manter registro da jornada laboral.
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8

Q1113465 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Instituto UniFil • Prefeitura de Alvorada do Sul PR • Gerente de Recursos Humanos • 2025
Um roteiro prático para viabilizar a Gestão da Qualidade em um processo envolve a implantação de atividades agrupadas nas seguintes etapas: a eliminação de perdas, a eliminação das causas das perdas e a otimização do processo. Sendo assim, qual a atividade característica da etapa otimização do processo?
- a) Estruturação do sistema de informações para a qualidade.
- b) Desenvolvimento de projetos de experimentos voltados para a relação entre causas e efeitos.
- c) Realizar ações abrangentes, dirigindo-se para todo o processo (alvo a atingir).
- d) Minimizar desvios da produção.
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9

Q1104270 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Processamento de Folha • 2022
São componentes principais de uma gestão da qualidade, exceto:
- a) Planejamento da qualidade.
- b) Garantia da qualidade.
- c) Controle da qualidade.
- d) Melhoria da qualidade.
- e) Suspensão da qualidade.
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10

Q1102883 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Analista Administrativo • 2026
No campo da gestão de processos e da qualidade, o mapeamento e a modelagem de processos, o ciclo PDCA, o 5S, os indicadores e a avaliação de resultados integram instrumentos metodologicamente relacionados, mas não equivalentes.

A compreensão técnica do tema exige reconhecer a finalidade específica de cada ferramenta e sua posição no aprimoramento contínuo da atuação administrativa.

Analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.
- a) O PDCA e o 5S, por constituírem metodologias de melhoria contínua, distinguem-se apenas quanto ao grau de detalhamento operacional, já que ambos se destinam essencialmente à mensuração de resultados institucionais por indicadores padronizados.
- b) A avaliação de resultados, no contexto da gestão de processos, coincide com a modelagem processual, pois ambas se concentram na representação formal das etapas de execução e dispensam referência autônoma aos efeitos gerados pela atuação administrativa.
- c) Os indicadores de desempenho, quando adequadamente definidos, substituem a necessidade de mapeamento de processos, uma vez que a medição dos resultados obtidos torna prescindível a análise da cadeia operacional que os produziu.
- d) O 5S, por incidir sobre organização e padronização do ambiente de trabalho, absorve a lógica cíclica de planejamento, execução, verificação e ação corretiva, razão pela qual sua aplicação torna residual o emprego do PDCA em estruturas administrativas.
- e) O mapeamento e a modelagem de processos permitem compreender fluxos, etapas, responsáveis e pontos críticos da atividade administrativa, ao passo que indicadores e avaliação de resultados operam em plano analítico diverso, voltado à mensuração de desempenho e de efeitos produzidos.
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