Equipe Gabarite
EQUIPE
17/09/2026 • 03:01
Esta questão aborda o conceito de qualidade em serviços dentro do contexto de uma organização pública. Para entender a qualidade em serviços, precisamos lembrar que ela não está apenas relacionada aos procedimentos internos, custos ou tecnologias, mas principalmente à satisfação dos usuários e à forma como o serviço entregue corresponde às suas expectativas.
No caso apresentado, os usuários têm expectativas sobre o serviço, e a pesquisa mostra uma diferença entre o que eles esperavam e o que perceberam após o atendimento. Isso indica que a qualidade do serviço está diretamente ligada ao alinhamento entre expectativas e percepções do serviço prestado.
Portanto, a qualidade em serviços é entendida como a comparação entre o que os usuários esperam receber e o que eles efetivamente percebem após o atendimento, o que corresponde à alternativa d).
Gabarito: d
No caso apresentado, os usuários têm expectativas sobre o serviço, e a pesquisa mostra uma diferença entre o que eles esperavam e o que perceberam após o atendimento. Isso indica que a qualidade do serviço está diretamente ligada ao alinhamento entre expectativas e percepções do serviço prestado.
Portanto, a qualidade em serviços é entendida como a comparação entre o que os usuários esperam receber e o que eles efetivamente percebem após o atendimento, o que corresponde à alternativa d).
Gabarito: d