Ingrid Nunes
EQUIPE
17/09/2026 • 03:01
Vamos analisar a questão com calma. Ela fala sobre gestores em um órgão público que criaram mecanismos para identificar falhas, analisar causas e implementar correções. Ou seja, estão sempre buscando formas de aprimorar os processos de atendimento. Isso é um exemplo clássico do princípio da melhoria contínua, que consiste em estar sempre melhorando, corrigindo e otimizando as atividades para obter melhores resultados com o tempo.
As outras alternativas precisam ser entendidas para ver que não são as mais adequadas. Especialização funcional se refere à divisão do trabalho por especialidade ou função, ou seja, quem faz o quê segundo a sua área de atuação, mas não necessariamente foca na melhoria dos processos em si.
A departamentalização matricial é um tipo de estrutura organizacional que combina duas formas de departamentalização, como por projeto e por função, o que não tem relação direta com o tema de melhoria contínua.
Centralização administrativa fala sobre a concentração do poder de decisão em níveis hierárquicos mais altos, que é outro conceito diferente que não trata da busca por melhorias constantes.
Portanto, a alternativa correta é a letra b) Melhoria contínua, já que o enunciado descreve exatamente essa prática.
As outras alternativas precisam ser entendidas para ver que não são as mais adequadas. Especialização funcional se refere à divisão do trabalho por especialidade ou função, ou seja, quem faz o quê segundo a sua área de atuação, mas não necessariamente foca na melhoria dos processos em si.
A departamentalização matricial é um tipo de estrutura organizacional que combina duas formas de departamentalização, como por projeto e por função, o que não tem relação direta com o tema de melhoria contínua.
Centralização administrativa fala sobre a concentração do poder de decisão em níveis hierárquicos mais altos, que é outro conceito diferente que não trata da busca por melhorias constantes.
Portanto, a alternativa correta é a letra b) Melhoria contínua, já que o enunciado descreve exatamente essa prática.