Marcos de Castro
EQUIPE
02/09/2026 • 05:02
Essa questão trata da qualidade no atendimento ao público, um ponto fundamental em qualquer serviço, especialmente no setor público. O atendimento de qualidade envolve não apenas rapidez, mas principalmente respeito, escuta ativa e informações claras que ajudem o cidadão a entender e solucionar suas demandas.
A alternativa A está incorreta porque a quantidade de pessoas atendidas não garante qualidade, principalmente se as demandas não forem efetivamente respondidas ou encaminhadas.
A alternativa B está errada, pois o profissional deve assumir responsabilidades e não simplesmente transferir demandas sem o devido acompanhamento.
A alternativa C é a correta, pois enfatiza exatamente os elementos que caracterizam um atendimento de qualidade: respeito, escuta qualificada e prestação clara de informações.
A alternativa D incorre em um erro ao dizer que o atendimento depende necessariamente de agendamento, o que nem sempre é verdade, pois muitos serviços públicos atendem também presencialmente ou por outras formas.
A alternativa E está equivocada porque o cumprimento inflexível das normas, sem considerar as necessidades específicas, não garante qualidade no atendimento, pois a flexibilidade e adaptabilidade são importantes na prestação de serviços públicos.
Portanto, a resposta correta é a alternativa C.
A alternativa A está incorreta porque a quantidade de pessoas atendidas não garante qualidade, principalmente se as demandas não forem efetivamente respondidas ou encaminhadas.
A alternativa B está errada, pois o profissional deve assumir responsabilidades e não simplesmente transferir demandas sem o devido acompanhamento.
A alternativa C é a correta, pois enfatiza exatamente os elementos que caracterizam um atendimento de qualidade: respeito, escuta qualificada e prestação clara de informações.
A alternativa D incorre em um erro ao dizer que o atendimento depende necessariamente de agendamento, o que nem sempre é verdade, pois muitos serviços públicos atendem também presencialmente ou por outras formas.
A alternativa E está equivocada porque o cumprimento inflexível das normas, sem considerar as necessidades específicas, não garante qualidade no atendimento, pois a flexibilidade e adaptabilidade são importantes na prestação de serviços públicos.
Portanto, a resposta correta é a alternativa C.