O cidadão ao usar o serviço público, espera receber um atendimento de qualida...

Vamos falar sobre a qualidade no atendimento ao público, um tema super importante para quem trabalha com serviço público. O atendimento de qualidade está diretamente ligado à agilidade, à forma de tratar o cidadão, à cortesia e ao respeito durante a interação. Na afirmativa I, vemos que se deve ser ágil, priorizar o atendimento conforme a necessidade do cidadão, o que é essencial para uma boa prestação do serviço. A afirmativa II sugere dar atenção total ao cidadão durante o atendimento, ser cortês e educado, ou seja, oferecer um tratamento humanizado e focado na pessoa, o que também é fundamental. Já a afirmativa III destaca a importância de manter um tom de voz baixo, respeitar o cidadão e utilizar a hierarquia para resolver situações mais complexas, o que indica controle emocional e respeito. Todas essas práticas juntas formam a base para um atendimento público de qualidade. Portanto, a opção correta é aquela que contempla todas as três afirmativas, pois cada uma traz um aspecto importante para o atendimento eficiente e respeitoso.