Para que o atendimento ao público seja realizado de forma satisfatória é prec...

Quando falamos sobre atendimento ao público, o objetivo principal é garantir que o cliente ou usuário se sinta bem atendido, compreendido e respeitado. Para isso, o profissional deve adotar práticas que contribuam para essa experiência positiva. Uma dessas práticas é a escuta ativa, que consiste em ouvir atentamente o que o cliente diz, demonstrando interesse genuíno e evitando interpretações precipitadas. Isso ajuda a entender melhor as necessidades do outro e facilitar a resolução do problema. Outra prática fundamental é a cordialidade, que envolve ser educado, respeitoso e simpático, o que cria um ambiente acolhedor e confortável para o atendimento. Por outro lado, o uso de gírias pode gerar confusão ou parecer falta de profissionalismo, e priorizar demandas pessoais durante o atendimento é inadequado, pois o foco deve estar no cliente. Assim, somente os itens I (escuta ativa) e IV (cordialidade) são práticas corretas e recomendadas para otimizar o atendimento ao público. Portanto, a alternativa correta é a letra b.