Uma unidade de atendimento registrou, em minutos, o tempo gasto para concluir...

Vamos começar entendendo o que são mediana e moda, que são medidas de tendência central.
A mediana é o valor que fica no meio de um conjunto de dados ordenados. Ou seja, quando colocamos os dados em ordem crescente, a mediana é o elemento que divide o conjunto em duas partes iguais.
A moda, por outro lado, é o valor que mais se repete no conjunto de dados.

A primeira coisa a fazer é ordenar os dados fornecidos: 12, 15, 17, 17, 19, 21, 21, 21, 22, 25.

Como temos 10 números (quantidade par), a mediana será a média dos dois valores centrais, que são o 5º e o 6º elemento da lista ordenada.
O 5º valor é 19 e o 6º valor é 21.
Logo, a mediana = (19 + 21)/2 = 20.

Agora, vamos encontrar a moda. Observando os valores, o que mais se repete é 21, que aparece 3 vezes.

Portanto, a mediana é 20 minutos e a moda é 21 minutos.

Ao verificar as opções, a alternativa que corresponde a isso é a letra b).