As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornec...

Questão de Administração Geral da banca ESAF aplicada no concurso MF (2008). Confira a resolução completa abaixo:

Q113204•
Administração Geral•
Marketing•
ESAF•
MF•
Analista de Finanças e Controle

As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornecedor, mais lucrativo ele é. Assinale a seguir a opção que apresenta os fatores para que clientes de longa data sejam mais lucrativos

Clientes mais antigos sempre compram mais com o tempo, são menos sensíveis a preço e recomendam outros clientes em potencial.

Clientes mais antigos são mais fáceis de satisfazer e, por isso, menos dispendiosos.

Clientes têm sempre razão e clientes de longa data têm mais razão ainda.

Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se os aumentos forem razoáveis.

Clientes de longa data podem contribuir fornecendo sugestões de melhoria que ajudam a manter a qualidade e atendimento.

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Q236857•
Administração Geral•
Marketing•
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Segundo Michel Porter, podem-se identificar algumas estratégias genéricas potencialmente bem sucedidas caso se queira obter um desempenho melhor que os competidores na indústria, como, por exemplo: Liderança em Custo, Diferenciação e Enfoque.

Nesse sentido, sobre as estratégicas genéricas, constata-se que a

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característica única dos produtos ou serviços em uma estratégia de diferenciação também permite a obtenção de menores margens, aumentando a necessidade de adoção de uma posição de baixo custo.

estratégia de diferenciação implica que a firma deve ignorar custos para reforçar a sua posição competitva, já que a liderança em custo não é uma ação do seu planejamento.

estratégia de liderança em custo e a estratégia de enfoque têm como meta atingir seus objetivos em toda a indústria; por outro lado, a estratégia de diferenciação é construída visando a atender um alvo em particular.

diferenciação dificulta a obtenção de vantagens competitivas, porque cria lealdade do consumidor à marca, o que resulta em maior sensibilidade ao preço.

Q164602•
Administração Geral•
Marketing•
FCC•
TCE SP•
Auditor do Tribunal de Contas

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o perfil de concentração do mercado relevante.

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a matriz de oportunidades e ameaças do mercado.

Q101347•
Administração Geral•
Marketing•
FGV•
BADESC•
Analista Administrativo

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crescimento e maturidade.

declínio e maturidade.

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Q199170•
Administração Geral•
Marketing•
EsFCEx•
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Q198185•
Administração Geral•
Marketing•
EsFCEx•
EsFCEx•
Aluno EsFCEx

É caracterizado tecnicamente pelo conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para perseguir seus objetivos de marketing, orientando-se para o mercado-alvo.

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