De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que
as pessoas que trabalham para a organização sejam competentes
com base em educação, treinamento ou experiência apropriados é
ação relacionada a
Uma empresa que é uma provedora de serviços de TI está sendo
contratada por um órgão público para atuar seguindo a norma ISO
20000. No momento, ela está atuando nos Processos de Entrega
de Serviços, sendo que o foco atual é no endereçamento das
necessidades de negócio, incluindo-se a avaliação da aplicação dos
upgrades previstos no serviço de requisições de mudança, e
também nos efeitos de novas tecnologias e técnicas, na habilidade
de satisfazer as demandas acordadas, tornando o TI mais
resiliente, alinhado e pronto.
Nesse caso, ela está trabalhando no subprocesso de
Gerenciamento de
Uma empresa pública contratou serviços de desenvolvimento de
software, estabelecendo no contrato cláusulas de nível de serviço
(SLA) com penalidade e especificações claras sobre o produto final,
assim como condições para o seu aceite. Ao final do prazo, a
empresa percebeu que o produto final não atendia integralmente
às especificações técnicas acordadas.
Visando proteger os interesses da empresa e o funcionamento do
software, indique a medida correta que protege os interesses da
empresa e o funcionamento do software.