Os processos do livro Operação de Serviço (Service Operation) do IT...

c) Gerenciamento e Monitoração de Desempenho.

Este processo é crucial para monitorar o desempenho dos serviços de TI, identificar possíveis problemas e garantir que os serviços estejam funcionando dentro dos limites estabelecidos. A monitoração contínua é essencial para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços de TI.

d) Gerenciamento de Acesso.

Processos na Operação de Serviço

Gerenciamento de Incidente

Gerenciamento de Evento

Gerenciamento de Problema

Cumprimento de Requisição (Request FulFillment)

Gerenciamento de Acesso