Camila Duarte
EQUIPE
09/10/2026 • 19:01
Esse tipo de questão aborda a postura profissional e ética no atendimento ao público, especialmente em serviços que lidam com informações pessoais e sigilosas. É muito importante lembrar que os dados cadastrais de qualquer pessoa são protegidos por normas de privacidade e não podem ser divulgados sem autorização.
No caso apresentado, o visitante está insatisfeito e eleva o tom de voz, o que pede um maior controle emocional do agente para não piorar a situação. Além disso, ele pede informações sobre outra pessoa, o que não pode ser fornecido, pois isso violaria o princípio do sigilo.
Portanto, a conduta correta é manter a calma, ter postura profissional, escutar o visitante para tentar entender a reclamação, explicar claramente o motivo da cobrança e deixar claro que informações de terceiros não podem ser fornecidas. Isso evita conflitos e demonstra respeito e responsabilidade.
As alternativas a), b) e d) apresentam atitudes incorretas: responder no mesmo tom é descortês e não resolve o problema; interromper o atendimento é rude e não profissional; informar dados sem autorização viola a privacidade da outra pessoa.
Assim, a resposta certa é a alternativa c).
No caso apresentado, o visitante está insatisfeito e eleva o tom de voz, o que pede um maior controle emocional do agente para não piorar a situação. Além disso, ele pede informações sobre outra pessoa, o que não pode ser fornecido, pois isso violaria o princípio do sigilo.
Portanto, a conduta correta é manter a calma, ter postura profissional, escutar o visitante para tentar entender a reclamação, explicar claramente o motivo da cobrança e deixar claro que informações de terceiros não podem ser fornecidas. Isso evita conflitos e demonstra respeito e responsabilidade.
As alternativas a), b) e d) apresentam atitudes incorretas: responder no mesmo tom é descortês e não resolve o problema; interromper o atendimento é rude e não profissional; informar dados sem autorização viola a privacidade da outra pessoa.
Assim, a resposta certa é a alternativa c).