David Castilho
EQUIPE
09/10/2026 • 18:01
Vamos falar um pouco sobre comunicação na área da saúde, especificamente no atendimento ao público nas unidades básicas de saúde (UBS). É fundamental que os profissionais que atendem diretamente os usuários tenham uma comunicação clara, simples e acessível. Isso ajuda a garantir que a pessoa entenda exatamente o que está sendo orientada e não fique confusa ou perdida no processo.
Na questão, temos um recepcionista que identificou que o atendimento especializado ocorre em outro local, o Centro de Especialidades. O que se espera dele é que ele forneça orientações claras para que a usuária saiba exatamente para onde ir e como proceder, sem deixá-la desamparada ou confusa.
Vamos analisar as alternativas: a) é insuficiente porque ele só informa o nome do local, sem mais detalhes; b) usar linguagem excessivamente técnica pode confundir ainda mais a usuária; d) encaminhá-la sem orientação é algo que não ajuda e pode causar frustração ou perda do atendimento.
Por isso, a melhor alternativa é a letra c), que considera a importância de dar informações claras e objetivas, e ainda confirmar se a usuária compreendeu, o que é uma prática essencial para um bom atendimento e para a efetividade do serviço prestado.
Gabarito: letra c).
Na questão, temos um recepcionista que identificou que o atendimento especializado ocorre em outro local, o Centro de Especialidades. O que se espera dele é que ele forneça orientações claras para que a usuária saiba exatamente para onde ir e como proceder, sem deixá-la desamparada ou confusa.
Vamos analisar as alternativas: a) é insuficiente porque ele só informa o nome do local, sem mais detalhes; b) usar linguagem excessivamente técnica pode confundir ainda mais a usuária; d) encaminhá-la sem orientação é algo que não ajuda e pode causar frustração ou perda do atendimento.
Por isso, a melhor alternativa é a letra c), que considera a importância de dar informações claras e objetivas, e ainda confirmar se a usuária compreendeu, o que é uma prática essencial para um bom atendimento e para a efetividade do serviço prestado.
Gabarito: letra c).