Equipe Gabarite
EQUIPE
09/10/2026 • 14:01
Quando falamos sobre o comportamento profissional no atendimento ao público, é fundamental lembrar que o servidor público deve sempre agir com respeito, clareza e paciência. O cidadão, mesmo quando apresenta reclamações improcedentes, merece atenção e um atendimento claro, para que ele compreenda os procedimentos e as regras da instituição.
Transferir o cidadão de um setor para outro apenas para evitar desgaste não é uma prática correta, pois pode gerar frustração e demonstrar desrespeito. Usar termos de intimidade para tentar acalmar alguém que está insatisfeito pode ser inadequado e até ofensivo. Agir de forma inflexível ignorando a possibilidade de diálogo e esclarecimento também não é ideal, já que o servidor deve buscar entendimento e transparência.
Adiar a demanda para outro dia pode prejudicar o atendimento e não mostra comprometimento. A melhor postura é explicar a situação com termos claros, simples e compreensíveis, garantindo que o cidadão entenda o motivo da recusa à sua demanda e mantendo a comunicação respeitosa e eficiente.
Portanto, a alternativa correta é a letra d) Explicar a situação em termos claros e simples.
Transferir o cidadão de um setor para outro apenas para evitar desgaste não é uma prática correta, pois pode gerar frustração e demonstrar desrespeito. Usar termos de intimidade para tentar acalmar alguém que está insatisfeito pode ser inadequado e até ofensivo. Agir de forma inflexível ignorando a possibilidade de diálogo e esclarecimento também não é ideal, já que o servidor deve buscar entendimento e transparência.
Adiar a demanda para outro dia pode prejudicar o atendimento e não mostra comprometimento. A melhor postura é explicar a situação com termos claros, simples e compreensíveis, garantindo que o cidadão entenda o motivo da recusa à sua demanda e mantendo a comunicação respeitosa e eficiente.
Portanto, a alternativa correta é a letra d) Explicar a situação em termos claros e simples.